1月23日上午，琴湖管理区村镇建设和环境保护办、湖苑社区的工作人员和社区城管队员一同赶到湖苑新村四区18幢，查看此前一天被小区住户投诉的一个烟囱和小区里被砍伐的绿化。
18幢西侧是小区围墙，围墙外是琴湖管理区范家村。一位村民家的平房紧贴着小区围墙，屋顶上还伸出一个烟囱。“烟囱里经常有浓烟腾起，并伴有臭味，类似于轮胎焚烧的味道，”小区住户孙女士说，“22日早上又在烧土灶。烧的时候臭得很，家里窗户不能开。”
不仅如此，22日下午，小区住户李先生看见有人在砍种在围墙边的树。他上前阻止，发现砍树的正是住在围墙边的那位村民。“树种在我们小区里，你凭什么来砍树?”李先生说，虽然他试图拦着，但“到最后他还是砍掉了沿围墙的一排绿化。”
23日上午，围墙边还散落着一些被砍下的树枝。李先生指着围墙边被砍的绿化说：“这些树原本有约一层楼高，现在被齐根砍剩了一段枝干。”其中一根枝干直径约有10厘米。李先生怀疑村民砍树是因为窗户就在树边，枝叶遮挡了房间采光。
李先生在22日下午向市便民服务热线反映了上述问题。当天，琴湖管理区湖苑社区在接到诉求后，第一时间让社区城管队员到现场了解情况，对毁绿的村民进行了批评教育。23日上午，琴湖管理区村镇建设和环境保护办工作人员现场表示，将告知该村民今后不能烧土灶。
