昨天，市物价局发布今年1月全市价格信访举报分析。今年1月，我市共受理价格信访举报1529件，比去年12月增长4.01%，退款52878元。停车收费、网络购物、商品零售、物业管理、社会服务方面的价格信访举报位居前五名。从数量居前的反映类别看，停车收费374件，其中机动车停车占96.79%，主要是不按公示标准收费、计时收费预收款、收费员超范围收费、社会闲散人员非法收费、小区临时停车收费等;网络购物227件，主要反映网店经营者涉嫌虚构原价、虚假宣传、虚假折扣等;商品零售190件，实体店占92.63%，主要反映个别商家出售的商品价格较高、明码标价不规范、不完全履行价格承诺、涉嫌虚假宣传等;物业管理167件，主要涉及小区物业费收费标准、代收代交收费、收取装修押金、空置房物业公共服务费优惠、门禁卡收费等;社会服务94件，主要反映购车相关服务、家电维修、美容美发、健身保健、洗车、洗浴等收费，涉及春节前临时涨价的较多。此外还有房地产交易及中介收费、交通运输、宾馆酒店、教育、医药、律师公证认证检测、邮政通信、资源价格、旅游、机关收费、金融服务等价格信访举报。
吃饭开发票酒店要求顾客交纳6%税费
市价格举报中心近日接到市民刘小姐的投诉，称与朋友在某酒店聚餐时，要求商家开发票，被要求交纳6%的增值税税费。刘小姐认为税费应包含在价内，不应价外收取。
据市物价部门有关人士介绍，零售价一般是包含增值税的含税价，对消费者个人来说，酒店菜单价格应是含税的，消费者要求开具发票时，经营者不应价外收取税费。但经常有消费者投诉，称在酒店用餐后开具发票，被要求交税，存在价外加价问题。
据物价部门调查，类似情况主要有两种。一种是消费者希望酒店让利优惠，酒店便给出不开发票的价格。消费者用餐后又提出开发票要求，酒店要求消费者交纳发票税费。根据国家税收法规政策，依法纳税是公民的义务，协商避税的行为应由税务部门查处。另一种是消费者持储值优惠卡消费。刘小姐持有5000元储值卡，可享受折扣优惠，但不能开发票，原因是购卡时已开具了发票。若持卡消费时再开发票，实际上是开“空头发票”，违反国家发票管理办法。
物价部门有关人士介绍，根据国家法律法规，在购买商品、接受服务或从事其他经营活动的过程中，收款和付款双方都有义务提供和索取发票。发票在遇到交易纠纷时，是消费者维权的重要凭证，建议消费者主动索取发票。对于拒绝开发票的商家，应及时向税务主管部门举报。对于类似使用储值卡消费的情形，建议消费者在用餐前向商家问清楚是否开发票，防止产生不必要的纠纷。
请物业代收快递物业收取每件1元代管费
家住园区某小区的赵女士近日向市价格举报中心反映，因工作原因无法收取快递，便请快递员将包裹放在小区物业管理处，请物业工作人员帮忙保管。但当自己下班去领取时，物业工作人员向其收取每件1元的快递代管费。赵女士认为小区物业乱收费。
据市物价部门有关人士介绍，随着网络购物迅速发展，类似问题越来越多。根据我市物业服务收费管理相关规定，代办服务费是指物业服务企业接受委托，提供代办服务，向委托人收取的费用。代办服务费收费标准由委托双方根据服务内容、服务标准协商确定。《江苏省物业服务收费管理办法》明确，满足部分业主、使用人需要或接受委托开展的特约服务和代收代办服务收费(小区停车服务收费除外)，实行市场调节价。
物价部门有关人士表示，物业服务企业向业主或物业使用人收取快递保管费并非不可以，但必须是受业主或物业使用人委托，并对收费标准进行充分告知。业主如果对收费标准存在异议，也可以自己或通过业委会与物业服务企业协商。物业服务企业替业主或物业使用人签收包裹并保管，承担了包裹内物品损坏、遗失等风险，发生问题时，收取快递代管费，在一定程度上也可弥补物业服务企业
的损失。
快递代收、代管本身并不是物业公共服务的内容，业主缴纳的物业公共服务费也不包括这项服务。从企业经营和代收代管风险的角度看，物业服务公司不会免费提供这一服务。如果不想花钱，业主可以选择在家的时段接收快递，或寄到工作单位，也可以自行到自提点领取。
价格主管部门将加强对快递代收、代管等代办服务收费的规范，确保相关费用的收取建立在“业主有委托、收费有告知”的基础上，防止发生价费纠纷。
在小区临时停车交停车费后却没找到停车位
万先生日前向市价格举报中心投诉，称到市区某小区朋友家做客，进门时被收取6元钱的临时停车费，但进入小区兜了几圈都没找到停车位，认为小区物业只收费不服务。
据市物价部门有关人士介绍，小区临时停车是群众反映较多的问题，包括进门就收费，没有免费停车时段;收费标准制定;小区内没有空余停车位;物业服务企业是否获得授权。根据相关规定，在满足业主停车需要的前提下，有条件的住宅小区可设立临时停车位，供访客等临时停车使用。临时停车收费由物业服务企业根据物业服务合同约定或业主共同决定收取。实行收费的，前期物业服务阶段应当提供不少于2小时的免费停车，收费标准为每连续停放12小时为一次，每次5元(最高可上浮到6元，下浮不限)。业主大会成立后，小区临时停车免费停车时间、收费标准，均由业主大会或业主大会授权的业主委员会与物业服务企业协商确定。
物业服务企业要收取小区临时停车费，首先必须获得授权，也就是在物业服务合同中有约定或是业主共同决定。其次必须符合标准，前期物业服务阶段要严格执行政府指导价标准;非前期物业服务阶段更改标准，必须与业主大会或业主大会授权的业主委员会协商确定。再次，收费后要提供临时停车位，不能只收费不提供车位，把临时停车费变成了“访客进门费”。
小区临时停车价费纠纷中，消费者维权难度较大。物价部门提示，市民遇到类似问题，一定要注意证据搜集和保留，并及时向价格主管部门举报。
