本报讯(记者 叶文婕)昨天，市民杨先生打来电话反映，他用支付宝扫码租借公共自行车，总共支付了600元押金，可三次操作押金都没退。
上周六，杨先生在吴中区吴中大道附近的一处公共自行车租赁点，使用支付宝扫码借车。他按照提示支付了200元租赁押金，可在借车时却没有成功。“操作都一切正常，但是扫码之后车还是被锁在车桩上，拉不出来。”他猜测，可能是个别车桩发生了故障，便再次重复操作，又付了200元押金，在另一个车桩上尝试，但还是没有成功。回去后，当天晚上他无意中发现，虽然车没有借成，可此前支付的共400元押金也没有返还。“当时以为可能是系统滞后，也没有多在意，但之后也没有收到退款通知。”本周一，他决定再试一次，看能否借助这次操作，追回多付的400元押金。在吴中大道附近的另一处自行车租赁点，他再次使用支付宝付押金扫码借车。这次，车辆成功借出，但顺利归还之后，支付的200元押金仍旧没有及时归还。
杨先生纳闷，到底是哪里出了问题?前天，他拨打公共自行车公司的客服电话咨询，客服表示，借车记录中也没有显示异常订单，建议他自行在手机支付宝客户端上尝试操作，追回多付的押金。“我只能按照客服的提示一步步操作，总算提交了在线申请，追回了这600元钱。”不过，他仍旧质疑，三次异常操作后，系统从未发送过异常提醒信息，如果不是自己偶然注意到，这笔钱难道一直回不来?
昨天，记者就此咨询了公共自行车公司客服，客服介绍，使用支付宝借车后，系统会及时更新当期租借情况，虽然不会作为推送信息出现，但用户可以在支付宝的“生活号”页面上即时查看，以便一旦发现异常后，及时处理。
