退卡遭遇额外收费 商家莫名人去楼空
离3·15消费者权益保护日越来越近，市民在消费中遇到的各种问题越发引起关注，而其中，针对各类预付费卡使用时产生的纠纷算是“大头”。本报热线和12345市民热线都接到不少类似投诉，半月来，12345市民热线接到类似投诉近40起。合同规定之外的巧立名目收费、商家“跑路”后余额无处可退，是消费者最头疼的问题。
合同内只字未提退卡时冒出额外收费
段先生家住吴中区，去年3月，家附近东吴水韵酒店内设的游泳馆到小区内宣传，销售人员介绍，年卡费用为3000元，并且可享买一送一再送2个月的优惠，也就是说，花3000元可以在游泳馆游泳26个月。段先生花6000元，给自己和爱人各办理了一张游泳卡。
可是，去年6月1日，游泳馆门口便贴出告示称停业装修，至今仍闭门谢客。段先生打听后才得知，游泳馆的承包商“跑路”了，何时重新营业遥遥无期。他找到东吴水韵的相关负责人，提出退卡并退款，对方却称只能按照一年期限计算。“他说剩下的一年多是赠送的，不能计算在内，只能用3000除以365天，按照这样的日平均价格退费。”这样一来，需要扣除的费用多了一倍，但办卡合同中却没有事先规定，段先生无法接受。
昨天，根据段先生提供的联系方式，记者尝试联系负责此事的杨经理，但对方手机已停机。随后，记者拨打酒店服务电话咨询，但客服表示需要当面到财务部门核实情况后处理，无法给出答复。
2015年年底，施先生在销售人员的推荐下，办理了小石湖路一家健身房的两年期会员卡。最近，由于要搬家，他打算将健身卡转让给他人使用，告知健身房工作人员后，他到店办理手续，却被告知需要支付30%转卡费。他告诉记者，因早有乔迁的打算，在办卡时就有些犹豫，是销售人员承诺，可以免费提供一次转卡机会，这才放心办了卡，可没想到等真的转卡时，却称要付费，“我仔细看了合同条款，对转卡、退卡等事宜只字未提。”
卡里余额还没花完
商家“失联”傻眼
去年6月，市民竺先生在园区星港街的富力宝健身会所办了泰拳学习年卡，花去3000多元，可10月前往锻炼时，却发现会所已经关门停业。他赶紧联系商家负责人，得到答复称12月会重新开业，或者到时办理退卡事宜。然而到了承诺的期限，会所并未重新营业，不仅如此，说好的退卡手续也被一拖再拖。
去年9月，市民李先生在塔园路一家大型超市内的玉迭芬足部护理店充值2400元，办理了一张会员卡。可最近他到店消费时却发现，不知何时商家已经关门，门口也没有贴出任何联系方式。无奈之下，李先生找到超市管理方投诉，但管理人员坦言，只能先将情况记录下来，最终是否能追回费用还不好说。
今年春节前，丁先生来到位于丽丰广场的四季码头水果店，却发现店门口贴出春节休假的公告，直到现在，这家店还没有恢复营业。想到在该店办理的会员卡中还有近100元余额，丁先生有些着急，拨打12345热线求助工商部门帮助，可就连工商部门也无法联系上该店负责人。目前，丁先生只能根据商场的处理方式，先将损失情况进行登记，等待下一步处理。
去年12月，瞿女士常去的时代广场美丽田园美容护理店歇业，可她在该店办理的会员卡中还有6000多元余额。为了将这笔费用退回，她找到位于高新区的该品牌另一家分店，分店负责人承诺，可以办理退费手续，可一等就是3个月。“其间我催促过好几次，但都被以各种各样的理由拖延。”为此，瞿女士拨打12345热线投诉，经工商部门调解，对方才最终同意尽快退费。
警惕各项口头承诺办预付费卡多些理性
一名业内人士告诉记者，预付费卡在使用中之所以遇到各种各样的问题，根本原因还在于监管力度不够。先花钱、后消费的消费模式，使得消费者从一开始就处于弱势地位，对于商家此后提出的一些单方面条款，很难取得协商或改变的机会，一旦出现问题，消费者想要维权，就变得十分困难。
在办理各种预付费卡时，消费者应特别留意服务合同和条款规定。江苏博事达律师事务所的王晓兰律师介绍，目前对于预付费卡的办理约束，商家大多为消费者出具已经拟定好的格式条款，其中很容易缺乏对商家的行为约束。由于商家的口头承诺不具备法律效力，消费者在办卡时，应当提前就使用时可能出现的退卡、暂停等情况询问商家，双方协商一致后，将这些内容作为补充条款，形成纸质凭证，以约束商家的行为，也便于日后维权。
