塘桥市民刘女士花了3000多元购买的宝石戒指，没戴几天，宝石就严重变色，她怀疑该宝石是假的，想要退货却遭店家拒绝。
据刘女士说，这款戒指是去年年底在当地某金店购买的，镶嵌的宝石是祖母绿。该戒指的宝石颜色本为绿色，可是没戴几天，刘女士便发现宝石的颜色越来越浅了，开始接近透明色，刘女士感觉上当受骗了，于是找商家理论。但商家表示，他们并没有售卖假货。至于宝石为何变色，是刘女士日常保养不当造成的。“一些珠宝在日常佩戴中受到汗液、化妆品等污染，会使宝石受损，有些甚至变色，并不是质量问题。”然而商家的这种解释并没有打消刘女士的疑虑，刘女士便投诉至市消保委塘桥分会。
分会工作人员通过查询，发现此款祖母绿戒指鉴定证书有效，能在官网上查询到此款戒指的送检日期和鉴定结论。为消除刘女士的疑虑，工作人员致电该鉴定机构，得到的答复是“此款宝石戒指确系在该机构做过宝玉石鉴定，主石也是天然的祖母绿。但是这种祖母绿为我国新疆和田出产，颜色很深，市场价值较低”。确认情况后，塘桥分会召集双方当事人进行调解。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条明确规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实、明确的答复。”店方认为自己也是受害者，进货的时候只看了鉴定证书并无专业能力去鉴别。经调解，店方给予了全额退款，刘女士也表示满意。
在此，市消保委提醒广大消费者，鉴别珠宝类高档消费品需要很强的专业知识，即使有鉴定证书也不一定能识别优劣，消费时应当谨慎。
