前天，市民姚先生打进12345热线反映，因对4S店的保养服务不满意，自行寻找了汽修厂保养车辆，可这却成了4S 店拒绝提供质保服务的理由。对此，4S店工作人员则解释，车主没能按规定提供按时保养的凭证，与在何处进行保养无关。
未在4S店保养车辆故障不保修
2014年，市民姚先生在高新区的国贸一汽大众4S店，购买了一辆大众高尔夫汽车。按照车辆质保规定，购车后3年或车辆行驶6万公里之内，都能享受质保服务。目前，车辆还在质保期限内，最近，姚先生发现车辆的油表显示出了问题。前天上午，他将车开到位于高新区塔园路的元通4S店，希望享受质保服务。
不过，4S店工作人员查询过车辆信息后却称，无法立刻提供维修服务。“店员说我的车没有定期在4S店保养，按规定不能给我质保。”姚先生说，购车之初，确实会定期到4S店保养车辆，但由于对4S店的服务不是十分满意，后期便在相熟的汽修厂保养车辆，“但买车时也没有提前告知，必须在4S店保养才能享受质保，这样的规定不合理。”姚先生随后拨打12345热线投诉。
未提供保养记录无法判断故障责任
前天下午，记者联系这家4S店相关负责人唐经理，据唐经理称，4S店没有立刻提供质保服务的原因，并非是车辆未定期在4S店保养，而是车主未能提供车辆的保养记录及保养机构凭证，因此无法判断车辆故障的责任归属。
唐经理介绍，是否在4S店定期保养与享受质保并无关系，即便车主没有在4S店保养车辆，只要能够提供定期保养发票，以及服务机构的保养、维修资质，以证明所有的保养流程都是专业有效的，保养的效果可以得到保证，那么在质保期内，4S店就可以免费提供车辆维修服务。
针对姚先生的车辆，工作人员在系统中搜索发现，除行驶至1万多公里时曾在国贸和元通两家4S店各保养过一次外，再无其他保养记录。目前车辆行驶里程数已过4万公里，而姚先生又无法提供定期保养的凭证，因此不符合提供质保服务的要求。
质保期内保修也有条件约束
前天，记者联系了一汽大众品牌服务热线。客服介绍，按照规定，在质保期内，如果是因在非原厂维保单位更换非原厂机油机滤而产生故障，无法提供质保服务。而故障的具体原因，应由专业检测人员根据实际情况检测后作出判断。
消保委工作人员介绍，根据修改后的《机动车维修管理规定》，托修方有权自主选择维修经营者进行维修。任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。也就是说，厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆质保。不过，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的免责条款，即便车辆还在质保期内，如果由于用户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，将不再享受三包服务。
