大大的眼睛，梳着学生般的短发，眼前这位书生气十足的女子名叫陶丽芳，是城西派出所的一名社区女警。在社区居民眼里，她是孝顺的女儿，是知心的姐妹，更是一位有着非凡能力的心理咨询师。她从每一件小事做起，兢兢业业地为居民服务，给他们送上了关爱和温暖。
■运用心理学知识帮助居民，成为“多面手”
梅园社区是一个大型社区，新、老小区混合，常住人口6000多，外来人口也超过了4000多，治安管理难度大。
几年前，陶丽芳刚担任梅园社区的社区民警时，社区里有位老人经常给她打电话，反映家里丢东西，不是床单被偷了，就是家里的米被偷了。陶丽芳到老人家里之后发现，其实老人并没有丢东西。华中科技大学法律专业毕业的她，在校时学过一些心理学知识，她意识到老人可能因为孤独加上年龄较大等原因，患上了妄想症。知道这种情况后，陶丽芳就耐心倾听，真诚地帮老人做心理辅导。渐渐地，老人情况有了好转，这样的电话也少了。
这件事后，陶丽芳报了心理学专业的课程，并顺利考取了国家心理咨询师证书。
有一次，陶丽芳接触到一位对自己孩子有暴力行为的母亲，在与她交流的过程中，她发现这位母亲有严重的产后抑郁症，并有自杀倾向。那段时间，陶丽芳几乎天天都要往她家跑，帮她做心理疏导，稳定她的情绪，并说服她到三院接受专业治疗。通过治疗，那位母亲的病情好转，孩子重新获得了母爱。
工作之余，陶丽芳经常为社区居民、“连心家园”的志愿者及公安系统的民警开心理学讲座。她将自己的专业知识，通过互动问答、游戏、PPT演示等方式，让更多的人学会察觉、管理自己的情绪，从而拥有健康积极的心态。
■帮9旬老人找到失散50多年的亲人
有一次，陶丽芳在走访社区一位94岁高龄的老人时，了解到老人唯一的心愿就是想见见失去联络50多年的堂弟。看到老人期盼的眼神时，她暗暗下定决心，一定要帮助老人实现这个愿望。
老人告诉她，自己从小和堂弟感情非常好，两家都曾在武陵街一带做生意。解放战争时期，堂弟一家被迫搬离太仓，两家联系逐渐减少，两人最后一次见面也是50年前了。
由于老人说不出堂弟的详细名字，只记得堂弟叫武国×，年纪大概80岁左右，通过这仅有的一点信息，陶丽芳在公安网上一一筛选，最终找到一个名叫武国铎的老人。
武国铎老人户籍地在苏州市姑苏区，1936年出生，出生地就在太仓。随后民警拿着身份证照，给老人辨认。老人看到这张照片之后，一眼就认出照片上的人就是自己要找的堂弟。但堂弟的所有信息已经变更，陶丽芳经过四处打听，终于与武国铎的女儿取得了联系。当时正在美国的武国铎得知堂哥的消息后，十分激动，立即从美国飞到上海和堂哥团聚。两位老人见面时，热泪纵横，紧紧地拥抱在一起。
陶丽芳说：“看到两位老人见面时的感人场面，我真切地体会到了身为一名警察的自豪。”
