十大服务行业满意度报告出炉 检验检测居首，物业服务再垫底
医院等待时间过长、公交线路不合理、超市结账慢……在苏州生活，你对服务行业满意吗?昨天，市发改委、市质监局联合发布了一份《2016年苏州市服务业顾客满意度调查报告》，对公共交通、旅游、医疗、通讯、快递等十大行业进行满意度排名。经过统计，2016年苏州市十大服务业平均顾客满意度指数为80.19分，与2015年平均顾客满意度指数79.15分相比稳中有升。
十大服务行业顾客满意度指数排名依次是：检验检测、人力资源、物流、公共交通、旅游、医疗、商品零售、通讯、快递、物业管理。
早8点记者冷凝
公交行业总体性价比较高
检验检测行业首次纳入调查，满意度指数已排名第一。表现为：客户企业整体评价较高、对工作人员的业务水平评价最高、主管部门大力支持。同样首次纳入的人力资源行业，满意度居第二。
公共交通行业的总体性价比较高，顾客满意度保持在苏州市服务行业中上水平。但市民对道路规划、服务的主动性和人性化等方面并不那么满意。调查组建议，主管部门在一些大型商贸区或大型社区综合开发前期规划时，就必须对公交设施有提前考虑，保留一定规模的场站场地、线网、停靠点等。
医疗行业“差强人意”
2016年旅游行业无论在满意度指数上，还是十大行业排序上均有所下降。广大游客对苏州旅游景区服务时间的评价相对较低，对旅游的办事效率、服务主动性、人性化方面的评价呈降低的趋势。在接受旅游景区服务的过程中，有33.0%的人在接受旅游景点服务时有过不愉快的体验经历，10.9%的人有过对工作人员进行投诉的经历。
医疗行业的满意度总体比2015年有了一定的提升，但医院在服务时间的安排上与市民的心理需求尚存在一定差距;在服务环境及具体设施上基本能让市民满意;服务态度上已有明显的改善。在服务主动性上虽仍旧处于低满意度水平，但已有明显提升;医患关系有逐渐好转的迹象。
商品零售行业整体服务水平落后，服务意识不足;同时，存在零售店总体规模小连锁化程度低，营销观念和营销手段落后布局不合理，大型超市收银窗口过少，排队等候时间长等问题。
最怕快递行业物件不安全
再说快递行业。结果显示，52.3%的顾客有过一次以上不满意的情况，31.8%的顾客有过投诉经历。市民认为快递行业最突出的问题是物件的安全保护问题，其次为工作人员的服务规范、派送速度。
物业管理行业再一次排名最后，在物业管理公司服务的过程中，有50.3%的居民曾经与物业管理打交道有过不满意的体验，有32.0%的居民曾经有过对物业管理的投诉经历。但从总体来看，其在行业总体形象、消费者口碑、服务期待等方面已有逐年改善。调查组指出，许多物业管理对于晚间服务基本处于空缺状态，物业管理办公场所秩序混乱;行业服务人员在外观和内在素质上，获得的评价指数并不高。
