本报讯(记者 籽言)买了不到一星期的新皮鞋，仅穿了半天，鞋跟鞋垫就开胶了，季小姐要退换货，但商家说只修不退换。于是季小姐向“12345”热线进行了投诉。
据季小姐说，4月16日，她在姑苏区石路一家商场的专柜买了一双女式皮鞋，花了489元。新鞋买回家后，她一时没舍得穿，直到4月23日上午，她才穿上新鞋出门，然而，只穿了半天的时间，鞋垫、鞋跟竟然脱胶了。当天下午，她就找到了商家，要求退换货，但商家表示只能修不能退换货。“鞋类三包不是有规定质量问题可以在7天内给予退换货吗?”
季小姐不服，4月25日又来到商场客服中心协商退换货，双方依然协商未果。无奈之下，她拨打了投诉电话。
市消保委工作人员对此表示，根据鞋类产品“三包”服务明细，三包期限内，正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。
