苏州假日旅游市场安全有序
苏报讯(钟禾)今年“五一”小长假期间，苏州市各级旅游质监执法队伍主动担当、积极作为，早研判、早准备、抓重点、抓落实，并与相关部门一起联动执法巡查，加强值班值守，全力维护假日旅游市场秩序，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。
“五一”假日3天，我市旅游质监部门共接投诉咨询45件，含有效投诉18件，其中，涉及景区的投诉有3件，涉及酒店的投诉有1件，涉及苏州一日游的有8件，涉及国内长线游的有4件，涉及出境游的有2件。所有投诉均在第一时间得到处理，旅游投诉和求助结案率100%，投诉双方满意率达100%。
4月21日开始，苏州市旅游局会同公安、交通、市容市政、工商、物价等部门对虎丘、寒山寺、拙政园等重点景区周边及火车站地区、旅游购物点等旅游集散地开展了4次联合执法。“五一”小长假3天，市旅游局每天安排旅游执法人员进行执法巡查，共出动旅游执法人员70余人次，检查旅游团队29批次、饭店3家次、旅游景点8处、购物点5家次、一日游旅行社营业网点52家次，对3家旅行社法人进行了约谈，对5个重点旅游购物场所、2个旅游景区进行视频实时监控。通过全市旅游质监执法人员及旅委相关成员单位执法人员的共同努力，“五一”假日旅游市场秩序总体平稳有序。
假日期间，全市旅游及相关行业工作人员坚守岗位，维护市场秩序，为游客服务。通过官方微信、微博、网站和广播等渠道，交通、旅游部门及时向游客发送实时路况、交通提示以及景区舒适度指数等信息，气象、旅游部门提前向游客发送气象信息，帮助游客做好出游准备。为保障景区安全及游客游览舒适度，各热门景区采取了游客最大承载量限流分流等措施，积极引导游客更好地游览，还利用“互联网+”技术，助力景区旅游服务升级。
“苏州好行”观光巴士的运行范围已覆盖苏州古城区、高新区、工业园区和太湖东山，还开通了往返同里、周庄、常熟等地的线路，充分衔接了景点、交通枢纽、游船码头、酒店、餐饮区和商业区，假日期间服务火爆，共接待游客1.7万人次。同时，“苏州好行”推出的包价游班次基本全满，为游客提供了一站式服务。
假日猛增的客流给苏州的旅游服务带来了考验，旅游志愿者们纷纷支援各级旅游咨询服务点，提供旅游咨询与引导服务。作为苏州旅游对外窗口的旅游咨询中心，各大门店在这个假期的总接待量为2.5万人次，最高单日接待量达1.1万人次。“五一”假期中，苏州旅游热线接到电话362个，咨询投诉比约为3：1，来电均在第一时间得到答复或予以转办。同时，苏州市旅游局的官方微信、微博推出“文明旅游随手拍齐点赞”活动，号召大家自觉做一个文明的旅游者，共同提升苏州旅游城市形象。
