门到门走访 面对面沟通 实打实跟踪
本报记者巴蒂
姑苏区虎丘街道有一个“半月微访谈”项目，街道、社区工作人员经常要带着“社区需求建议案登记表”走街串户敲开居民家门。以门到门走访、面对面沟通、实打实跟踪的服务形式，做到听民声、察民情、解民忧、纾民困。从2015年下半年实施至今，街道及社区累计走访居民25000多次，走访企业3000余次，解决大小问题66个，正在调处中的问题有33个。
门到门走访：解决口难开的不满
老社区居民是含蓄的，顾忌到邻里之间抬头不见低头见的关系，即使产生问题也不太会主动到社区提。半月微访谈”“专项小组的干部下访，为居民提供了解决这类“不满在心口难开”问题的机会。
星桥头是湖田社区连接山塘街的必经之路，卖葱卖鱼的摊子各个相连，人家的摊子是房舍，而有个卖菜摊子却是辆车。宋美娟等社区工作人员到星桥湾居民家中走访时，才知道有户人家将损坏了的面包车停在山塘河石栏边，做了临时摊点。“要不是我们社工上门，居民也不会把心里的不满说出来。”宋美娟告诉记者，周围住户多为老年人，虽然出行受到一些影响，但他们觉得都是邻里，也就没好意思到社区反映。“我们立刻找到车主，上门劝说，但车子坏了开不了。”宋美娟说，后来在社区民警的帮助下联络到交警部门，将“僵尸车”拖走，使道路又恢复了往日的宽敞。
根据“半月微访谈”活动安排，街道专项工作组每半个月都要到社区走访搜集民生诉求，通过背街小巷走、挨家挨户访，把服务从“机关大门”送到“居民家门”，让居民在家门口就能提意见。
面对面沟通：综合整治黑臭河道
虎丘山下的青龙河原是一条黑臭河，从今年1月起经过两个多月的综合整治，河水水质和周边环境得到明显提升。
青龙河为山塘河支流，因河流西端阻断，河水长期缺少流动，加上沿线人口密集，两侧长期存在数百家婚纱加工点，偷倒垃圾、乱扔垃圾、乱排废水现象严重，使得河水黑臭严重，沿线脏乱差。
“半月微访谈”主题实践活动中，街道及所在茶花村一次次深入现场与青龙河周边居民、租户、商家沟通，商榷整治措施。同时又借力青龙河整治被列为“263”整治提升工程项目契机，经过两个多月综合整治，共清理周边垃圾870吨，拆除违章店招店牌40余块。原本黑臭的河道得到疏浚，两侧遍布的垃圾和杂树杂草得到清理，各类违章得到整治，河道两侧驳岸得到加固。河道不再又黑又臭又脏，我们“的生活环境得到了明显改善。”家住青龙河龙华寺桥旁的居民杨永明说。
此外，在“半月微访谈”面对面沟通中，不少居民反映硕房庄、新庄、观景片区环境比较脏乱差。街道在今年3月下旬开始集中整治，拆除了老虎灶、违章建筑，清理了“僵尸车”，取缔了占道经营、流动摊贩及违法户外广告，让环境面貌得到很大提升。
实打实跟踪：解决十多年“老大难”
“通港港口扰民十多年的老大难问题终于解决了，这下大伙可以睡个安稳觉了。”闻钟苑居民黄晴开心地说。
通港港口有限公司位于西园路以西到底。2003年，随着周边小区闻钟苑和江枫园的建造入住，小区居民日渐增多，码头车辆进出开始影响到了居民生活。“码头货物多的时候，一天到晚都是大卡车进进出出，轰鸣声吵得人根本睡不着。”黄晴说，不知道是什么原因，这个老大难问题迟迟未能解决。
“半月微访谈”活动开展后，街道专项工作组积极整理相关问题诉求及居民建议，通过实地调查、现场座谈等形式形成专题报告，不断向市、区主管部门汇报，并明确由专人负责，持续跟进诉求落实解决进度及情况。经过不懈努力和多轮协商，市政府将通港码头列入省大运河“四改三”航道整治工程。通港码头于2017年2月正式搬迁，目前码头沿线驳岸正进行堤坝加固。
“半月微访谈搭建了贴近基层、贴近实际的重要平台。”山塘片区主任、虎丘街道党工委书记葛宇东说，下一步将继续完善“半月微访谈”组织管理，确保为民服务工作常做常新、充满生机与活力。
