世界微笑日：今天你笑了吗?
本报记者 俞佳佳
李倩(俞佳佳摄)
5月8日是世界微笑日，是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日。这两天，记者不停地走街串巷，寻找身边的灿烂笑颜。
微笑能温暖人心
“欢迎光临!”5日下午，在吴江宾馆大堂内，年轻的前台李倩全程微笑着为顾客办理入住登记。今年是她在这个岗位工作的第8个年头。8年来，她工作踏实勤勉，致力于为顾客提供“微笑服务”，每天都是如此。
“微笑是心灵无声的问好，能营造出温馨的住宿氛围。”李倩告诉记者，她希望能用微笑温暖人心，让顾客有家的感觉。
入住酒店的顾客形形色色，最让李倩印象深刻的是一位醉酒的顾客。“当时已经很晚了，迎宾的服务员已经下班，顾客拿着房卡找不到房间，就在前台跟我们发脾气。”李倩说，她面带微笑地解释情况，好言抚慰，表示会带顾客去找房间。李倩的笑容和安抚让那名顾客的情绪稳定了下来，事情得以顺利解决。
类似的小片段、小故事每天都在发生。正是这阳光般的微笑，把服务人员的优质服务送到了顾客的心坎里。
微笑能给人抚慰
一袭白衣，戴着一副眼镜，在永鼎医院住院部二楼的儿科病房内，你总能看到一名爱笑的护士，她就是胡路路。
今年30岁的胡路路成为一名护士已经8年了，从刚进入医院的那一天，她就开始和小朋友打交道。“让阿姨看看小手好吗，这里面有个大坏蛋，阿姨帮你抓他好不好?”沟通难、打针难是胡路路对儿科工作的切实体会，而微笑是沟通的一大技巧。微笑了，病人就会感受到你的态度、你的亲近。所以，她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理来面对小病人。“早上好!”“今天感觉怎么样了?”问问他们有什么需要，问问他们今天的感受如何。
胡路路告诉记者，微笑的背后，不只是工作的要求，还是对病人及家属心灵的抚慰。不过她也坦言，“微笑”也并不是每个人都喜欢的，“曾经有一个病人家属就非常不满我们微笑服务，觉得他孩子都生病了我们还笑，但也就那么一次。”胡路路说。
护士职业普通而平凡，而要把护理服务真正做到优质，做到让每个服务对象“点赞”，却并非轻松惬意的事，需要白衣天使们付出大量艰苦细致的劳动和一腔真情与爱心。
微笑能传递正能量
吴江区心理卫生协会副秘书长、国家二级心理咨询师薛晟认为，微笑远不止是表达愉悦的心情，还有助于传递诚信程度、吸引力、社交能力等方面的积极信息。笑一笑，十年少，经常微笑对人的心理和身体都能起到不可估量的积极作用。
薛晟说，现代人压力较大，往往就会丢了微笑，但凡是人都会有压力，就连小学生也有学习的压力。“其实，调节心理的方法很多，多培养自己正面的情绪，多微笑，多运动，包括看一些滑稽小品，听听笑话都可以起到减压作用。当然，最具疗效的还是微笑，抑郁症患者都能通过笑得到快乐，大家也都可以。”薛晟说道。
