这个“苹果” 到底何时才能正常
本报讯(记者 贡姚青)“返厂维修过后还是没彻底修好，售后说需返厂3次才能换新机。”近日，消费者郭先生致电12345便民服务热线，称他对这样的规定不能理解也不愿意再返厂维修。
郭先生告诉记者，去年12月份左右的时候，他在金陵西路738号手机卖场里花了6300元买了一部苹果7P手机，使用几天后发现打电话时对方听不到自己的声音，4月底他来到园区苏惠路环球188嘉开瑞苹果售后点维修手机，工作人员称只能返厂维修。“5月初的时候我拿到后发现老问题并没有得到彻底解决，售后点的工作人员表示只能再次返厂维修。”郭先生表示，手机既然没有彻底修好，为什么售后就直接联系他去取机，而且对售后工作人员“返厂维修3次才能更换新机”的规定表示难以理解，希望能直接给他更换新机。
记者致电嘉开瑞苹果售后服务电话，工作人员告诉记者，他们负责手机的维修和送修的售后工作，“由于郭先生的手机符合返厂检修的情况，我们就负责把他的手机送到厂家，厂家修好后我们再联系郭先生来取机，这中间我们并没有给手机进行相关的维修，所以对手机最终的维修结果并不清楚。”
至于是否需要返厂3次才能更换新机的规定，工作人员解释称，三包规定中问题手机返厂2次过后，相同的问题仍旧存在，经第3次返厂确认后，消费者可跟厂家进行协商是否更换新机。“但是也绝对不是非得返厂3次，有时候视特殊情况而定，但是至少得返厂2次，最终还是由厂家来视具体情况而定。”工作人员说，当时售后更换了手机的主板和话筒，还给他重置了保修期，在原有的期限上多延长了3个月。“我们检测下来并不存在郭先生所说的问题，郭先生跟我们说手机的这个问题也是间歇性的，时好时坏。”工作人员强调，根据相关规定，不管是郭先生想要更换新机还是重新维修，还是得继续返厂的。
