在生活中，很多市民都会在商家充值现金换取预付式现金卡，而商家也都是打着方便、实惠的旗号在广泛宣传，但到真正使用预付卡的时候，各类消费问题往往接踵而至。有的商家“人间蒸发”、有的店铺强推捆绑式消费，有的店面几年时间不断易主……为此， 记者 进行了调查。
卡中余额退款困难
日前，市民李女士向 记者 反映位于李闸路的某家咖啡馆会员卡里的钱无法退还。李女士之前在这家咖啡店办理了一张会员卡，卡内充值了1000元现金，用过几次后剩余两三百元。最近她发现常熟的这几家连锁咖啡店全部关门了，卡也无法使用，李女士希望把卡里的余额要回来。
常熟市消保委城北分局浦姓工作人员告诉 记者 ，预付卡问题是他们接到的投诉中最为常见的。而之前他们也接到了关于此咖啡店预付卡退款的投诉。通过他们的调查，原咖啡店法人代表由于突发遭遇重大疾病，因此咖啡店就被迫关门了。同时，在去年11月份，消保委曾通过各种渠道与法人代表取得了联系，通过店铺张贴公告登记等方式，将一部分顾客的预付卡现金进行了退还，但仍有一些顾客并未登记或者登记了也没拿到退款。由于此店法人代表目前已经离世，所以没拿到退款的顾客要申请退款就比较困难了。
律师建议理性消费
江苏世纪天合律师事务所律师黄旭东认为，这种情况下预付卡现金退还还需要看商家企业性质来决定，如果商家是有限公司的话，退款问题由公司承担;如果商家是合伙性质，应由合伙人承担;如果商家是个体工商户，则由家庭成员承担或者由继承人在继承遗产范围内承担，具体需要看是家庭经营还是个人经营。
同时黄旭东也提醒广大消费者，面对预付卡消费推介及持卡消费时，应做到理性消费、按需消费，切莫贪图小便宜。对所办卡的使用范围、时间、次数和退款条件等，要有书面约定，详细了解自己的权利和义务，看到“一经售出，概不退换”“最终解释权归本店所有”等条款，应尤为谨慎。另外，充值时切忌不可一次性大金额充值，不要购买服务周期太长的预付卡。一旦发现商家“失踪”，要尽快向有关部门报案，尽可能减少损失。
