旅行社门店突然关门 会员卡咋办?
本报讯(记者 籽言)昨日，有多位山东消费者投诉称，同程旅游在当地开设的旅行社门店突然撤店，导致他们手中办理的会员卡无处使用。消费者想要退卡，却遭到了一些限制条件，颇有不满。
山东临沂的张先生今年4月23日在临沂人民广场的一家同程旅游门店办理了一张会员卡，据张先生说，他办理的是一张VIP会员卡，当时花费2199元，可以享受一系列优惠项目。会员卡办理过程中，双方签订了合同，并注明了有一定的会员权益，然而，就在这两天，他发现这家门店突然关闭了，导致他手中的会员卡无法使用。张先生向旅游网站客服申请全额退款，但客服告知，如果要退会员费，需要扣除之前办理会员卡时赠送的免费体检和免费周边游等活动费用，这让他不能接受。因为查询到该公司在苏州，于是向苏州当地进行了相关投诉。
赵女士同样是同程旅游山东临沂门店的会员，据她说，当时有不少人都办理了该门店的会员卡，价格不等。哪知，5月底，她突然接到客服电话说这家门店要撤店了，并告知了她一些相关的退款说明。赵女士认为旅游公司存在违约的情况，要求相关部门协调对她进行相应的赔偿。
这究竟是怎么回事呢?记者昨日向同程旅游总部进行核实，该公司公关部一位吴姓工作人员解释说，公司确实在做部分门店的优化，考虑到会员的一些权益，他们已经提前做好了处理方案，并提前告知了所有会员。之所以有部分会员进行投诉，是因为这些客人使用了会员卡的部分权益，导致无法全额退会员费。目前，旅游公司方面还在积极和消费者进行沟通。
