苏报讯(驻相城首席记者 周澜源)这段时间，相城区元和街道水漾花城社区开启的“无柜台、开放式”全科社工创新模式，保证居民“找到一个人，办成全部事”，有效打通了服务群众“最后一公里”。
“上面千条线，下面一根针。”社区服务大厅里，民政、残联、老龄、计生和劳动保障等条线都有专人负责，虽然职责分割清晰，但当一个岗位的人员不在时其他岗位人员无法接替工作，居民就会无法立即办理事务。同时，对于有多种需求的居民来说，办理一个业务可能涉及到多条线，“一对多”模式不仅让居民多跑了路，还降低了效率。
今年5月，水漾花城社区在5名社区工作人员参加市、区全科社工培训并熟练掌握63项业务操作的基础上，打破传统的一站式柜台服务格局，建立了全开放办公办事大厅，配套实行“5+2”全科社工服务机制，服务大厅5名全科社工周一至周五每天1人轮流值班，办理条线事务，有参会、参学等其他安排时，另有2名工作人员接替工作。全科社工模式还与社区的错时上班制度相结合，满足社区居民正常工作时间以外的办事需求。全科社工服务模式打破了原来条线的划分，居民找到一个全科社工，就能办妥所有事务，有效解决了以往社区一站式服务大厅存在的分散管理、各自为政、服务效率低下的问题，让居民办事少跑一趟路、少等一分钟。
