网上买到假手机该咋办
本报记者 籽言
这段时间，因为家里小孩网购到了一部假的苹果手机，市民刘先生进行了多番投诉。刘先生家孩子花3000多元买了一部iphone6s 手机，到手发现根本就是一部“山寨机”，想要退货对方不理，想要维权就连一张手机的鉴定证书都开不出来。
记者由苏州“12345”、“12315”平台了解到，与刘先生有相似遭遇的比比皆是。那么，网上买到假手机，到底该怎么维权呢?
3000多元网购苹果手机
手机是假的卖家不退货
刘先生家住常熟，据他投诉说，他家孩子在浏览网站信息时，看到一则“苹果官方抢购，今天限购10台，3188元秒杀iphone6s”的信息，刘先生孩子很是心动，对方网页上还有强调是苹果官网出售、保证行货产品的字样，在短暂的心里斗争后，刘先生孩子用压岁钱偷偷拍下这款手机。
手机很快通过快递送到家中，刘先生这才知道孩子买了一部便宜苹果手机。打开手机之后，刘先生和孩子都傻眼了。“手机的系统是安卓的，已经安装的APP也是山寨的。”刘先生说，尽管可以正常打电话、发短信、上网，可手机经常出现乱码，根本无法正常使用。意识到自己受骗后，刘先生孩子非常沮丧，刘先生则多次打电话给卖家要求退货，可对方一开始找各种理由推脱，后来索性不予理睬。“请问我是否可以要求相关部门去打假?”刘先生说，他就此事进行了多次反映和投诉，但是目前均未有任何效果。
事实上，对于消费者来说，消费过程中遇到“山寨机”并不新鲜。记者由苏州“12345”、“12315”平台了解到，与刘先生有相似遭遇的比比皆是。打开搜索引擎，可以看到类似这样的消费纠纷更是不胜枚举。那么，网上售假造成的损失到底该如何来维权呢?
网购买到假手机“假一赔三”该找谁赔
在发现自己买到的苹果手机是“山寨货”后，刘先生就查询了《新消法》，根据《新消法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。也就是说，买到假手机是可以要求商家“假一赔三”的。
“但是我发现维权很难。”刘先生说，卖家直接否认出售假货，而且目前网店内已经没有相关这款苹果手机的促销广告，卖家还以“已经和买家进行了提前说明”为由拒绝退货。刘先生向工商部门投诉后，工商部门建议他将手机拿到苹果手机特约维修点，由官方进行鉴定，如有质量问题可向网络交易平台投诉或向网络经营者所在的工商部门举报投诉。然而，当刘先生拿着手机找到苹果售后时，客服人员表示，他们无法出具相关鉴定证书。“在没有相关鉴定证明的情况下是很难维权的，希望工商部门能提供切实有效的帮助支持并依法采取相应措施。”刘先生无奈道。
事实上，和刘先生一样陷入维权窘境的不在少数。消费者轻信虚假网络广告信息遭受欺诈的案例屡见不鲜。江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟告诉记者，2013年10月25日新修订的消费者权益保护法规范网络交易平台，对网购、邮购、电视购物、电话购物等方式销售商品和提供服务的经营者应承担的法律义务作出规定，明确7日无理由退货制度，明确网购等方式的购物信息披露制度，明确网络交易平台提供者的法定责任。但是，在消费者实际维权过程中，由于手机真伪的鉴定程序较为复杂，这在一定程度上阻碍了消费者维权。“要实现退一赔三绝非易事。”蒋勇伟建议，如遇到商家售假，除了和商家进行协商赔付，消费者在不满意赔付的情况下可走法律途径，向法院起诉，若判定售假情况属实，相关司法部门有权责令商家进行赔付。
市消保委同时提醒，在网上消费时，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其合法性;对与市场价格悬殊的商品，消费者需要擦亮眼睛仔细甄别，不要贪图便宜轻信任何网络促销广告;交易时一定要索取购物凭证或保存交易协议;收货时一定要仔细查验，并留意查看票据公章，不要存侥幸心理。
