显而易见，在情感互动、创新创意这些方面，人仍然具有不可替代的优势。这也足以说明，机器人可以替代人从事某些工作，但并不能代替人本身。
随着科技的发展，生活里机器人的身影越来越多。就连社区，最近也有了“机器人”社工。一个不争的事实是，在越来越广泛的领域里，机器人正在取代人工。这不由让人想问，当越来越多的机器人开始从事人的工作时，人还能做什么?又该怎么办?
远的不说，出现在身边的“机器人”社工有着显而易见的优势。扫扫二维码，居民所有想解答的问题都能得到满意解答。省却了排队等候的麻烦，办事流程简单高效不说，还会唱歌、跳舞、讲故事，为等候办事的居民解闷，如此新潮贴心的“机器人”社工怎能不令居民欢喜?
那么，能不能就此让更多的“机器人”社工取代人工?答案毫无疑问是否定的。就以社区为例，机器人可以根据设定程序解答居民的相关问题，但在居民的社区生活里，除了有了解相关政策的需求之外，更不能少的是人与人之间情感沟通与交流的需求。尤其对那些老年居民来说，不管是到社区办事，还是社工上门来嘘寒问暖，哪怕只是说说天气，聊聊家常，彼此间传递的那种人与人之间的温情与互动，这都是“机器人”社工所不能给与的。
最近《苏州日报》报道了一位90后社工，就是一个典型的案例。耐心周到赢得居民喜爱，厨艺互动与居民亲密无间，更重要的是，因为深谙年轻居民的需求，她精心策划举办的一些活动不仅方便了居民，更给居民生活带来许多意想不到的情感体验。
显而易见，在情感互动、创新创意这些方面，人仍然具有不可替代的优势。这也足以说明，机器人可以替代人从事某些工作，但并不能代替人本身。在短期内，机器人可能会抢走一些工作机会，但从长期和全局来看，机器人不但不会抢走工作机会，反而会让未来的生活更加丰富便利。且行且期盼。
□葛宇
