自互联网迅速崛起，电商就以摧枯拉朽之势，与实体零售展开一场革命之战。革命，大有“你死我亡”之意，然而在大多数人还在讨论电商与实体将鹿死谁手之际，却有前瞻者已经走上未来发展之路——“新零售”。去年集团总体销售额突破100亿的万和，正在寻求新的突破点，近日筹备多时的万和官方商城正式开启，结合线下15000个实体终端，超过3500个服务网点，超过4500万的用户数据及会员，万和正通过整合网络、实体和社群空间，打通线上线下融合之路。万和开启的“新零售”模式，不但在百亿销售上继续做“加法”，更为厨卫行业发展提供创新思路。
从概念到实践，“新零售”先行者带来的创新思考
“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”去年10月在阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了“新零售” 。不过短短几个月的时间，新零售已经从概念之初发展到众多行业的思考和实践，而这少不了不断探索线上线下融合发展的品牌。当电商找了一万个理由要干掉实体店的时候，作为淘品牌代表的“三只松鼠”却在芜湖开了第一家线下实体店；精耕线下终端十一年的口腔护理品牌舒客，牵手从线下零售转型零售电商的百草味，展开联动社交的创新营销。新的销售模式，正在不断被重塑。
与马云“新零售”的概念不谋而合，万和国内营销中心常务副总经理麦春红认为：“线上与线下其实并不存在谁颠覆了谁的情况。关键是把网络、终端以及社群融合在一起，延长实体店的经营时间和商品的展示空间，改变原来单一的下单和支付方式，实现全渠道打通。”“新零售”这个火热又模糊的新词，仿佛瞬间在万和得到了清晰明确的解答。
万和官方商城的启动，是构建新零售模式的重要一环。登入万和官方商城，消费者在选择商品时，可以看到离自己最近的万和线下实体店的商品情况，在这个“专属”的官方商城里，消费者不但可以完成购买安装等服务，而且可以把“专属商城”分享出去，获得更多的会员权益。与此同时，各级线下经销商可通过万和官方商城实现真正触网，在老用户以及各种地面推广中，自己“生产”出流量。
大数据的累积，云平台的发展，社群的构建，用户粘性的提升，线上线下流量互通……万和官方商城将激活线上线下资源与用户资源，成为行业内第一家实现网络空间、终端空间以及社群空间整合的企业。这将为万和带来跨越式的发展，给厨卫行业的发展提供新的探索路径。
从零售到新零售，“新”的本质在哪里？
对于新零售的探索，或许不同的行业巨头有不同的侧重点。阿里巴巴力求颠覆，正在探索“无人超市”等新零售业态；小米追求效率，正在用互联网方式做线下零售，提升流通效率；而万和更注重用户体验，不断深入探究消费者购买产品行为的变化，力图提供解决用户痛点的优质服务。
零售是一个历史悠久的行业，无论是单渠道时代，多渠道时代，还是全渠道时代，它的本质，都离不开消费者的体验。从传统零售到新零售时代的跨越，如果不能解决用户消费痛点，“新零售”的“新”字就无从谈起。向来以消费者为中心的万和对此深有洞悉，其线上线下的融合模式不只在销售层面的革新，更是对消费者需求和体验服务的升级。
“所谓新零售，绝不是简单的线上与线下融合，而应该是基于用户需求建立无处不在的链接点，从而打通物流、服务等网络体系，真正让用户获得高品质的产品、高效率的物流，以及高水准的服务。”万和电气董事长叶远璋表示。通过线下体验，弥补线上无法满足的用户场景体验；通过线上传输，提升物流效率、实现分享互动和跨越空间的便捷。未来，消费者将能跨越空间、跨越地点，满足自己的个性化消费需求。
比尔·盖茨曾说，我们经常高估了今后1-2年内将发生的变革，但又常常低估了今后10年内将要发生的变化。在新零售的变革中，也许我们无法确定它将在未来哪一个节点实现全球的颠覆，但我们确定，其背后总少不了当下阿里、万和等各大行业巨头，带着前瞻创新思维的不断探索和实践。
