日前,市民乔先生来电感谢常熟邮政城北投递组组长秦良保的贴心服务,并就此前对邮政的误解表达歉意。
乔先生说,自己的儿子身在异地,在网上买了一个价值3000元的coach公文包孝敬他。邮件投递当天,由于他不在家,投递员在获得他同意后,将包裹放在了小区门卫处。次日,乔先生打开包裹,惊讶地发现儿子买的公文包变成了2盒餐巾纸。这让乔先生相当气愤,便致电负责乔先生所在区域投递工作的秦良保前来协助处理。
投递员秦良保确认自己在收发过程中工作无误,但还是认真细致地检查确认相关邮件,发现该邮件外观无破损、内部无开拆痕迹,说明邮件可能是错发导致并非投递环节失误造成。随后,秦良保又主动联系了上游收寄部门,明确了邮件在收寄环节并无不妥。确定无误后,秦良保建议客户通知儿子联系卖家,及早让卖家核实处理。
事情一波未平一波又起,乔先生接到了来电,对方告知他的儿子发生了车祸,神智尚未清醒。此时心急如焚的乔先生根本无法顾及包裹出错问题,得知客户家中突发变故,秦良保主动帮助乔先生联系卖家协调此事。秦良保拨打了面单上所示的卖家电话,告知对方自己为邮政工作人员,要求核实邮件错发事宜。然而,对方借口邮政并非买家本人,拒绝协助核查。尽管吃了个闭门羹,秦良保并没有放弃,他又接连拨打了2次电话,向卖家解释了买家的特殊情况,并声明已经获得了买家的全权委托。凭借丰富的邮件收寄经验,秦良保还提醒卖家是否贴错了面单,造成了邮件的错发。后经卖家对邮件核实,发现确实发错了货物,第二天卖家就将公文包快递给了乔先生。
目前,乔先生儿子情况稳定,乔先生想起此事便致电本报,表达了对秦良保贴心服务的感谢,并对自己刚开始的误解表示歉意。