本报讯(记者 籽言)市民陈小姐通过外卖平台点了三份麻辣烫外卖,结果拿到手时,三份变成了两份,还有一份因袋子漏了掉在地上洒了。陈小姐找商家负责,商家称,店里出去的时候是好的,这事跟他们没关系。发生这样的情况,究竟该由商家负责还是该由送餐骑手负责?
陈小姐说,她是在8月26日中午点的外卖,通过外卖平台她选择了位于狮山石路国际生活广场负一楼的一家麻辣烫店,点了三份麻辣烫。很快,骑手就通知她到门口取外卖,结果一份外卖还没拿到手上就“啪”地砸在了地上,袋子破了,麻辣烫洒了一地。
陈小姐说,商家把三份麻辣烫装在两个袋子里,其中一个袋子里装了两份,结果导致塑料袋破了。陈小姐连忙联系商家,但商家称,骑手拿走的时候是好的,他们不负责任。联系骑手,骑手说,他只是个送外卖的,送到就结束了,又不是他装的外卖。我觉得这事得商家站出来说话,难道外卖“洒了漏了只能自认倒霉吗?”陈小姐很郁闷。
市消保委工作人员为此提醒,消费者收到外卖后,首先要检查餐食包装是否完好、清洁,是否与订购餐品一致;还要当面查验,一旦发现餐食变质或受到污染,应当拒收。同时,网上订餐务必索取消费票据,留存交易凭证,养成良好的消费习惯。如发现餐饮安全卫生问题或者出现送错、少送漏送的情况,要做好证据留存,依法主动维权,并及时向有关部门投诉举报。