有网友微博爆料，28日晚6点左右，她在无锡百盛观光电梯内经历了“黑暗20分钟”，所幸有惊无险、自救成功。但事后想想后怕，并质疑商场电梯的维保问题。
据网友“@啦啦啦啦我啦啦啦啦啦”微博里说，晚上6点不到她跟丈夫坐上百盛的透明观光电梯，当时电梯里一共5个人，除了他们还有一对中年夫妻带着儿子。电梯门关上后按了楼层，电梯并没有动，按开门也没有反应。此时，电梯里每个人都很害怕，就把每个楼层都按了一下。
与此同时，中年夫妻中的那位女士拿出手机打电梯上的维修电话，接通后说明了情况，电话那头表示马上派人过来。18：04，当事网友也拿出手机拨打两次维修电话，对方均表示马上过来、但迟迟不出现。直到20分钟后，当事网友尝试着按8楼电梯按钮，门居然开了，5个人赶紧出来，自救成功。
网友表示虽然有惊无险，但希望商场关注电梯的维保问题。现代快报记者联系到百盛营销部经理吴震波，对方表示商场已邀请电梯维保公司和网友“@啦啦啦啦我啦啦啦啦啦”协商解决，并以此为戒，加强商场电梯的管理问题。
吴震波表示，电梯维保是商场外聘维保公司进行，商场对公司有具体的要求，通过该事件将进一步细化、具化这些要求，同时也做好监管。另外，商场电梯里的维修电话是维保公司的，以后将增加商场总台电话做第二维修电话，保证营业时间内百分百有人接听。
截至8月30日13点30分左右记者发稿时，百盛已与顾客达成谅解。另外，百盛表示己对电梯应急流程重新梳理，做到更加完善，和维保公司也会重新洽谈维修服务，避免此类事情再次发生。
