9月18日下午，宝岩村村民龚先生拨打了本报“常报3·15”热线电话，称自己不小心签约了家庭医生基础包，现在无法更换糖尿病增值包。
龚先生今年71岁，患有糖尿病。1个月前村里组织家庭医生签约，当时龚先生看到之后当即表示自己要参加签约，随后在工作人员指导下他签约办理了基础包服务。之后，龚先生由于身体原因住院半个月，在此期间他了解到家庭医生还有针对糖尿病患者的增值包，只需支付50元，全年就可享受针对糖尿病患者的诊疗服务。
日前，当龚先生带着材料前往宝岩社区卫生服务站办理家庭医生签约时，工作人员却告知，他已签约家庭医生基础包，而系统规定一位居民一年内只能签约一次家庭医生，这样龚先生就无法完成糖尿病增值包的签约。龚先生说：“因为上次材料没有带齐，我还以为家庭医生没有签约成功。按照工作人员的说法，如果我要签约糖尿病增值包，就要等到明年9月，在下个服务周期更改签约服务包。”为此，龚先生寻求“常报3·15”，希望得到帮助。
记者 随后联系了度假区社区卫生服务中心，该中心医生吴荣霖解释称，家庭医生签约这一便民举措推行的时间还不长，宝岩村是在8月开始签约的。在签约过程中确实发现不少与龚先生类似的情况。“往往都是居民在对增值包服务不了解的情况下，就先签约了免费的基础包。之后，由于后台系统不够完善，导致已签约项目无法更改。”
吴荣霖说，中心在发现此类情况后已第一时间向上级进行了反馈。目前已对系统进行了功能升级。如果龚先生想要再签约增值包，只需携带相关材料前往当地社区卫生服务中心进行办理。
新闻链接：家庭医生为签约居民提供全面、及时、有效的基本医疗和公共卫生服务，按年度根据服务包类型收取相应费用。其中，基础包均由政府买单，不收取任何费用。增值包的服务费由医保基金、基本公共卫生服务经费和签约居民三方分担，其中医保基金支付部分由医保统筹基金承担，个人承担部分可由医保个人账户历年资金支付，如果个人账户历年资金无结余的，居民在签约时可直接向签约服务机构支付。
