苏城已入秋，凉意渐浓，大闸蟹又成餐桌上的热词。与大闸蟹相关的另一个词“蟹券”，在“姑苏晚报96466”微信及12345便民热线上同样热度不减，本月以来不到两周，来自全国多地的投诉就已过百。与线下交易相比，“横行将军”们在线上的“蟹斗”更为激烈，商战硝烟中，仍有不少疯狂的蟹券游离于有效监管的边缘。
手机、电脑双线操作预约提货比春运抢票还难
赵先生来自上海，去年夏初他获得一张蟹券，券面价值1688元，因其有效期标注了“终生有效”，他并不急着提货。直到11月开始按照票面说明进行预约提货，发现已预约不到，拨打电话咨询，被告知大闸蟹售光了，要等今年上市再提。
去年与美味擦肩而过，今年赵先生特别留心，9月末看到大闸蟹上市的报道后，就立即取出蟹券，但发现无论是在该公司主页还是微信公众号，都无法成功预约。“发货日期排到了10月底，都说订货达到上限了。”赵先生说，他一遍遍输入自己的姓名、电话及地址，但最终都不成功，加上拨打电话无人接听，心里越来越着急，生怕拖到11月，又要错过一年。记者拨打这家名为“莲花水产”的“400”电话，语音提示电话预约繁忙，选择售后服务，则“暂时无法接通”，拨打固定电话发现是语音留言。
无奈，赵先生只能继续一遍遍操作，直到前天下午，他终于抢到了10月28日的发货“窗口”，算是预约成功了。“也不知道是什么好运气，怎么比春运抢票还难?”赵先生苦笑。在赵先生成功预约前，杭州的沈女士还在苦恼中，她去年购买了一张该公司的蟹券，去年没提到货，等今年通过微信公众号预约时，被告知券号无效，打不通电话，她不知怎么处理。
还有福建泉州的庄先生，购买蟹券预约后，9月底和10月初，他收到两份大闸蟹，但事后他都想要退货，且要求退款，因为第一份有1只死蟹，第二份死蟹的数量上升到了5只。天津的魏女士，前年有好友赠送她一张蟹券，去年断货没有兑换成功，今年通过微信预约送货后，等了10天未收到货，她心急上网查询，先是信息显示已发货，可再查询，又被告知订单不存在，拨打该水产公司的“400”电话，发现成了空号。
蟹老板盲目发券数千份蟹“打水漂”损失惨重
前天下午，阳澄湖畔的浅水湾商业街，不时有人前来打听“63号”铺面，寻找一家名为“湖之味”的蟹业公司。记者看到，在61号及65号之间，并不存在63号，只有63-1号。“找过来的人的确不少，都是因为蟹券的事。”63-1号的老板称，今年大闸蟹上市后，已有多人将他的店误当作63号，称手上有“湖之味”的蟹券，因无法提货又打不通电话，有人多方查询后，发现“湖之味”的注册地址在浅水湾商业街63号。他说，实际上浅水湾商业街并没有63号。这名老板的说法在物业得到证实，经物业工作人员查询，确认该商业街从未开过一家名为“湖之味”的公司，录入的商家信息中也的确没有63号。
这么多人手持蟹券穷追不舍的“湖之味”在哪里?记者多方联系，找到该公司一名负责人曹女士。“这段时间都在家里带孩子，电话接怕了，不想再接。”她说，她家在阳澄湖边做大闸蟹生意多年，原本都是线下经营，前两年开始发小部分蟹券，也以线下提货为主，去年9月，丹阳一家公司与他们合作，他们一下子印制了大量蟹券给这家公司，由该公司分发到会员们手上，很多会员转手赠送给了亲朋好友。她说，去年10月，发出去的蟹券通过微信、网站源源不断预约提货，他们全家一刻不停忙着发货。为了保证供应，还向同行借了大量大闸蟹，在短短一个月间发出数千份大闸蟹，价值数百万元。
“谈的时候感觉很好，对这家公司的情况还是缺乏了解。”曹女士说，原以为通过蟹券大大拉动了大闸蟹的销量，却不料这家公司迟迟没有付款，去年11月2日他们立即停止发货，没过几天，就收到该公司倒闭的信息。她说，直到今年，还有大量蟹券遍布在各地，因很多人对事情经过不了解，仍在追着他们要提货，实际上他们也是受害者，这批蟹券让他们损失惨重，还欠下不少债务。
经营场所流动性大蟹券发放随意难以有效监管
“像这样一家门面，有的可以注册三个公司。”浅水湾商业街一名蟹老板指着背后一幢两层铺面说，不少蟹农注册公司，是因销售、开票等需要，实际上经营的场所很随意。“湖之味”的曹女士就坦言，他们注册的地址虽在浅水湾商业街，实际并未在该处经营过。
记者看到，除了较大的水产公司在发放蟹券，不少蟹坊、店铺也各有种类不同的蟹券发售，只不过与手机扫码、网站输验证码等线上方式相比，对有些商家而言，提货方法要简单得多。在一家蟹坊内，蟹老板取出一张蟹券，拆开制作精美的封面，里面是一张名片大小的塑料卡，上面的一行编号，是唯一的提货凭证。蟹老板称，发售出去的每一张蟹券，他们都会在本子上手写登记，包括联系电话等信息。客户要提货时，打电话或者发送短信，他们会对照登记过的信息安排发货。他说，他家开蟹坊接近10年，因很多客户认为使用蟹券，送人和提货都方便，他才“被动”开始发售蟹券，发售没有数量限制，有蟹就送，蟹券虽然看上去很简单，但“终生有效”，“如果今年不用，明年也是可以用的。”
经营蟹坊的高先生有一幢自己的门面房，“自产自销”大闸蟹，一楼做销售，二楼做餐饮。他说，像他这样常年有固定门面的蟹老板不多，更多人选择租用门面，其中大部分会发售蟹券，由于经营状况各不相同，蟹业公司的流动性大，发出去的蟹券，有的公司会继续接受，但也不排除有些公司会“消失”。“一般不大会出现来不及发货的情况，要是连电话都没人接，就不大正常了。”另一名蟹老板表示，商家发出去的蟹券数量和实有大闸蟹的数量并不完全对等，在缺乏有效监管的情况下，的确会让人有空子可钻，对行业造成不好的影响。
各平台也望加强监管正引导备案，出问题先行赔付
“很多销售平台、销售渠道都提过，希望有机构对蟹券进行监管。”苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会一名工作人员告诉记者，对于蟹券的监管，数年前协会已开始进行，为了将协会内数百家蟹业公司发售的蟹券纳入到监管系统中，去年开始，协会引导所有发售蟹券的会员单位到商务部门备案，将蟹券编号等进行登记。备案时企业会交纳一笔资金，消费者购买的蟹券若出现问题，可以根据编号进行追溯并先行赔付，确保消费者的权益;同时，企业在遇到发货忙、电话无法接通等情况时，协会以及商务部门均可出面协调，为企业经营提供帮助。他表示，这么做有助于规范企业的经营行为。
但目前协会只对会员单位具有约束力，仍有不少非会员单位发售的蟹券处于监管的边缘地带，对此协会也将加强与消保委的联系，协助消费者进行维权，消费者也可向市场监督部门进行反映。
