文/本报记者 冯碧珩
经过这几年商家运作，“双十一”已经成为市民们熟悉的网上购物节日。到了这一天，不少常熟人熬夜抢货。去年天猫“双十一”截至中午12点交易额消费县市排行榜上，常熟位列第四名。今年常熟人的购买力依然惊人，各县市成交额排行榜上，常熟依然位列第四名。
市民消费抢购忙
11月11日下午，家住琴枫苑的黄女士又趁着休息日，约上朋友们聚会。与平时不同，几个人一碰头就聊起了凌晨购物的情况。
和往年一样，黄女士早早就为参与“双十一”做好了准备，“前几周和朋友、同事就交流了各自购物车里的东西，互相推荐了一些特别实用的产品、消费体验比较好的淘宝店。”为了赶上11日凌晨的抢购，黄小姐一直坚持到抢购完所有的商品才去休息，身为两个孩子的妈妈，这对于她来说可是非常不容易的事，“‘双十一’购物已经成了习惯。小孩子都在长身体，每一季衣服都必须更换，顺便再添置点洗衣液、卫生纸、洗发水之类的生活必需品，这样大半年都不必采购这类商品了，享受到了优惠，感觉还是挺划算的。”黄女士粗粗计算了一下，这次“双十一”她下了30多单，消费了三四千元。她的好友“饭饭”这次就消费了一千元左右，因为此前年中促销，她已经把全年度要购买的东西囤积好了，“现在一年活动很多，年中时我购买的很多东西都没有用完呢。”所以“饭饭”对于这次“双十一”不是太执着，晚上一早就睡了，半夜12点30分醒过来，才开始抢购。
和这两人相比，她们的朋友唐女士消费额就稍多一些，“往年我‘双十一’消费在两三千元。今年稍微多了点，此前搬新家了，住了一段时间，发现需要添置不少东西，所以买了一万五千元左右吧。我观察发现，身边人如果在装修期遇到‘双十一’下手会比较多，听身边几位正在装修的朋友说起，这次他们的消费估计都要五六万元吧。”而一旁的孙女士表示，虽然自己买的不多，可是她比所有人都累，因为她忙着京东、淘宝等几家网站跑，抢各种的券，“很多优惠都是到了时间抢，所以‘双十一’之前累死了，一直在掐点抢券。然后各种凑单、对比哪家便宜，感觉太烦人了。希望明年‘双十一’商家们都实在点，一口价，让我们轻松点。”
线上销售准备到位
随着“双十一”成为每年必过的购物节，常熟的电商们已经拥有了充分的经验，通过合理安排值班人员，满足客户所需，确保第一时间发货。
常熟中服电子商务产业园里，常熟市超调服饰贸易有限公司11日1天的销售额达800万元，订单数量为10万单，比去年增加了2万单左右。这些销售量占公司线上网点年销售量的三分之一左右，所以公司对于“双十一”十分重视。经理徐春霞告诉 记者 ，为了“双十一”，他们公司提早备货，统计好所有的库存，11日当天合理安全工作人员轮班，确保24小时做好服务。因为安排到位，公司在11日凌晨3点多，就开始为客户整单发货，“预计江浙沪的客人最早在12日就能拿到我们的商品了。我们随后为了‘双十一’可能还要再忙一个星期左右，这也是我们公司一年中最忙碌的时候了，接下来大家就可以轻松下来了。”
产业园里，网店“小耳出品”今年“双十一”销售额达到了580万元，订单数达6万单。作为一家正处上升期的网店，今年他们店里的销售额是去年的300%。据经理张志翔介绍，当天销售额是他们全年日销售额最高的一天，约占全年销售额的8%左右，“就目前的趋势来看，预计明年同期我们的销售量还能增加一倍左右。”为此，网店也加大了“双十一”服务力度，从11日当天就开始为客户发货，确保客户能在第一时间拿到心爱的衣服。
实体店积极应对
“双十一”期间，市民徐佳几乎没有线上购物，但是她被本地商场的活动给吸引了，最终也进行了消费，“商场有些柜台折扣挺实在的，不用算来算去的。我‘双十一’当天原本没有去商场购物的想法，就是停车路过而已，没想到看到化妆品专柜满500元减100元的促销标语，就忍不住消费了。还好当时孩子要回家睡觉，否则估计会开启买买买的模式，带回家一堆东西。如果商场一直这么实在，我明年可能会继续去商场购物的。”
目前，常熟的实体店都在努力将“双十一”变成线下购物的销售旺季。特别是一些大型商场，根据自身特点，推出各类活动，吸引市民关注体验式线下消费。今年常熟某家电公司也和前几年一样，推出了“双十一”活动，争夺着市场。为此，“双十一”期间他们承诺商场所销售的商品，如果与线上销售商品相同，价格将更优惠，最高优惠幅度达10%。同时，在商场购买大家电将延长保修期1年。而这种服务在线上通常需要再收费，这样就相当于为顾客提供了150元至3000元不同档次的优惠。一系列服务的推出，让他们商场的销售量不断增长，据负责人高建清介绍，去年“双十一”他们从11日到13日办了3天活动，销售额为1441万元。今年活动时间是10日到12日，至11日晚，他们的销售额就已经达到了2404万元。“现在很多市民选择线上消费，无非就是因为价格优惠，而我们的价格也同样优惠，为此我们还在现场放置了电脑，供顾客来进行查询比对，看看我们价格上的优势。”高建清表示，经过这几年电商的冲击，他们已经有丰富的经验来应对这样的情况，而且把“双十一”变成了属于自己的销售旺季。
