本报讯(记者 程黎莉)“幸亏朋友告诉我他已经付过车费了，不然我这次行程就要付两次费了!”昨天，市民熊先生通过微信“姑苏晚报96466”(微信号：gswbsmjz)告诉记者，19日凌晨，他和朋友使用滴滴出行App叫车，行程很顺利，到家以后，车费却差点出了问题。
当日凌晨约1点，熊先生使用滴滴出行App呼叫了一辆出租车，同行的还有他的朋友。由于熊先生家相对近一些，先行抵达的他在下车前特意叮嘱朋友，到家后通知一声，他会在手机端把费用结掉。不久后，熊先生收到朋友的信息，得知朋友已经现金支付了车费，并拿了发票，让其不用再另行支付。
“我打开App，发现里面显示有未支付的订单。然后马上打电话给司机，他说忘记点‘已收现金’，马上去点。”熊先生询问朋友，是否在支付现金时提醒过司机要将订单处理掉，朋友确认当时再三和司机强调过。“好在我没有开通免密支付，不然岂不是行程结束我账户又要自动付一次车费!”虽然最终司机处理掉了订单，但熊先生回想起来依旧觉得这里面可能有漏洞。
呼叫滴滴网约车是否可以现金支付?支付过后如遇到熊先生那样的情形该如何处理?带着这些问题，记者拨打了滴滴出行的客服热线。接线客服向记者表示，滴滴一般采用手机支付。只有加入滴滴平台的出租车才同时支持现金支付。乘客使用滴滴出行App呼叫出租车，抵达目的地后如选择现金支付，乘客应注意滴滴出租车司机是否点击“已收现金”结束订单。一旦没有结束订单，就会影响乘客下次叫车。
客服还介绍了另一种情况。个别滴滴司机，虽然开的不是出租车，但也会采取现金收费的方式。这种方式平台是不支持的。所以，乘客尽量不要采取这一方式，以免受到损失。
客服建议，如果采用现金支付，出现司机收取车费后却没有将订单结束的情况，请乘客及时联系客服，平台将核实后联系司机，做进一步处理。
尚韬律师事务所顾律师表示，滴滴出行的乘客下单后司机抢单一旦成功，就相当于形成了服务合约。约定的内容应遵守滴滴平台的相关条款，司机有义务在付款后及时处理订单，如因此对乘客造成损失的，应当承担赔偿。
