日前，乘客丁先生向市客运管理处出租车电调中心工作人员送来了一面写有“排忧解难 热心服务”的锦旗，感谢她们不畏繁琐，细心排查，帮助他寻回遗落在出租车上的手机。该中心负责人介绍，今年1-10月该中心已协助出租车乘客查找失物2700余次，通过GPS系统等技术手段，成功锁定车辆比例超过97%，为乘客挽回经济损失超过350万余元。
目前，市客管处出租车电调中心系统内登记备案的市区出租车有4803辆，依托热线95128，为市民乘客提供统一招车服务，也为出租车司机提供导航服务等。帮助乘客寻找失物则是该中心的一项便民服务举措。
该中心负责人介绍，近几年乘客遗失物品有增无减，常发生在下雨天、携带物品多、赶火车赶长途汽车等情况下。从失物来看，以钱包、手机、银行卡、身份证、背包、拉杆箱等为多。
该负责人说，乘客遗失东西有几种情况。有出租车发票的，可以通过12345便民服务热线直接查找，这也是最快捷的查找途径。
如果乘客失主没有拿发票，也不记得车牌号，电调中心有线上线下双通道提供查找服务。
在苏州市公共交通信息中心一楼西侧大厅，专门设立了失物查找窗口，工作日可以提供查找服务。
线上失物登记则不受工作时间限制。乘客可登录网站www.0512taxi.com
，或者通过关注“苏州市出租车电调中心”微信公众号进行登记，工作人员承诺，3个工作日内会有回复。今年以来，线上办理的明显增多。截至目前，电调中心线下和线上受理登记失物查找件次的比例为54%：46%，而去年同期线上办理的比例为35%。
要在平均每天10万余笔的出租车营运业务记录中，排查锁定失物所在车辆，不是一件轻松活儿。电调中心工号为10000号的工作人员告诉记者，她是根据乘客提供的信息，通过模糊查找系统，从出租车的GPS轨迹着手进行查找的,“上下车时间、地点、车辆颜色、计价器打表金额、行驶路线……有效信息越多、越准确，找到的几率越高。”
通常情况下，工作日平均每天能查到十余件次。有时，因为乘客提供的信息不准确，查找的工作量成倍增加，最多的时候，符合相关信息的有500多辆出租车，大海捞针一样，一条信息就要查大半天。
针对乘坐出租车遗失物品情况逐渐增加的情况，工作人员提醒，如果乘客提供的信息要素不足或者有误，或者乘坐的是非正规运营车，失物就难以查找，“乘坐正规出租车，拿好乘车发票，是找回失物最高效的办法。”
链接：出租车乘客失物查寻途径
1、有发票、知道车号的：凭出租汽车发票上打印的车号，通过拨打苏州市便民服务热线0512-12345，可直接快捷地获取相应车辆的联系方式。
2、没有发票、不知道车号的：乘客可登录网站www.0512taxi.com
进行登记查找。
3、工作日前往桐泾南路296号苏州市公共交通信息中心一楼西侧大厅现场寻求帮助。
4、利用“苏州出租车电调中心”微信公众服务号，第一时间获取失物查找帮助信息。
(苏报融媒记者 徐蕴海，图片由市客管处提供)
