近日，市民倪先生向晚报热线96466反映，称他在工业园区邻瑞广场山姆会员店内购买的酸奶虽然还在保质期内，但已变质。更让他不能接受的是，这已经是他第三次发现山姆会员店的酸奶变质了。“他们还能不能保证商品的品质?”倪先生说。
同一款酸奶 三次发现变质
11月12日，山姆会员店内一款名为菲仕利的酸奶正在打折。这款酸奶对于倪先生来说，印象非常深刻。就在10月初，倪先生同样是在山姆店购买了该品牌的原味酸奶。然而，回家饮用后，发现酸奶变质了。“喝的时候发现味道不对，撕开盖子发现里面有黄颜色的东西。”倪先生说，他立即找到店方要说法。山姆店同意退一赔三，并于10月4日将退赔款付清。
约一个月前，倪先生再次来到山姆会员店购买酸奶。“我们家一直是在山姆店买这款酸奶喝的。”倪先生说，他当时拿起该款酸奶，发现外包装的纸盒边缘处发黑，里面的酸奶已经变质，并且渗了出来。“你们这样的酸奶怎么还能拿出来卖，我上次就买到过变质的了。”倪先生当场对超市服务员说。这一次，倪先生并未购买该款酸奶。
酸奶边缘的黑色东西
11月12日，倪先生再次看到这款酸奶时，被每箱20元的降价折扣所打动。“上次有问题的是原味酸奶，这次换草莓味的应该不会有事了吧。”倪先生说，他再次买了一整箱该品牌的草莓味酸奶，生产日期为2017年5月30日，保质期至2018年3月3日。
一箱酸奶共24小罐，倪先生一家喝了一大半后，又发现了问题。“上周五，我妈喝了酸奶，觉得味道不对，就打开来看看，结果发现一坨黑色的东西。”倪先生说，当时就恶心坏了，“一股说不出的味道，有点像霉味，又不完全是”。
酸奶里的异物
店方承认酸奶变质 赔偿金额有争议
11月27日，倪先生带着小票到山姆会员店讨要说法，要求退一赔十。店方负责人表示，只能退一赔三。“一开始那位主管说他的权限只能退一赔一，后来找了经理，才说退一赔三。”倪先生说，其实没多少钱，气不过的是他们一开始的态度不好。
购物小票
今天(11月28日)记者和倪先生一同来到山姆会员店，发现该款酸奶仍摆在货架上销售，售价为78元。黄颜色的标签上写着“原价98元，现价优惠20元”。
酸奶依然在售
山姆会员店客服主管肖锋承认，倪先生购买的酸奶已经变质。至于变质的原因，肖锋称：“可能是个别酸奶的密封性不好，或者在运输过程中遭挤压后，漏气了。酸奶一旦漏气就容易变质。”
消费者与店方对于酸奶在保质期内变质的事实并无争议，主要争议在于赔偿金额上。消费者要求退一赔十，店方只愿意退一赔三。“酸奶用纸盒包着，不是透明的，我们也不是明知变质了，还在卖。只能退一赔三。这也是按照相关规定来处理的。”肖锋说，如果消费者担心喝了这酸奶对身体有影响，需要体检或治疗的，那么所产生的费用，他们愿意承担。
今天下午，双方经协商最终达成了一致的解决方案。店方接受退货，不赔款。同时，陪同倪先生及家人到医院检查身体，相关检查和治疗费用，由店方承担。
同款产品三次变质 店方不能保证100%合格
“我都遇到三次变质了，也都和店方反映过。”倪先生觉得这实在是说不过去。肖锋则表示，前两次不是他处理的，并不知情。
当问及店方对于该品牌酸奶会如何处理、会不会下架时，肖锋表示，他们会对该批次酸奶进行内、外包装检查，但并不会下架处理。“遇到这样情况的概率还是很小的，从10月到现在，也就倪先生遇到过几次。这个东西卖了好久了，不能说突然有一个质量问题就要下架，这有些太苛刻了。并不能保证一批货里面，一个坏的都没有。”肖锋反复向记者强调“合格率”的概念，他认为这批酸奶的不合格率还达不到下架的标准。
苏州市消保委调解员朱佳斌表示，根据《食品安全法》相关规定，销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可要求赔偿损失金额的三倍，或要求支付价款10倍的赔偿金，不满1000元的，按1000元计算。“商家有义务销售符合食品安全标准的食品。”朱佳斌说，如果消费者能举证商家确实多次销售变质商品，可向食药监部门举报，要求查处。(苏报融媒记者 璩介力)
