本报记者 叶永春
昨天上午，陶女士向“姑苏晚报96466”微信投诉称：她“双十二”网购一条裤子，第二天包裹运到苏州，第三天物流信息显示“已签收”。可她翻遍自己工作的公司也没找到这个包裹，前后6次拨打快递小哥的电话，也无人接听。她以为包裹被弄丢了，又联系网店申请退货，可第五天，同事说包裹被送到单位了。她说，包裹被“假签收”，害她像个“智障”找找找!
记者核实：配送这个包裹的是圆通速递，站点说人手不够，还有货被压着呢。而由于来不及送货又担心被公司罚款，快递小哥制造了不少“假签收”。
市民：“已签收”的包裹找 不着，又联系不上快递小哥
昨天上午，记者在吴中区南湖路找到了陶女士。她说，虽然最后包裹没有丢失，但她觉得快递公司“假签收”的做法不妥。
陶女士说，双十二”她网购的裤子，价“值399元。下单后，手机上的物流详情也在不断刷新：12月12日下单后，当天下午这条裤子从上海打包发货;12月13日凌晨1点17分包裹送到苏州，早晨7点42分圆通速递吴中三部的派件员开始派送;12月14日下午3点37分，包裹的物流状态变成“已签收”，签收人为“邮件收发章”。
陶女士说，12月14日因工作忙，她没有留意到这条信息，等12月15日翻看手机发现包裹已签收后，她在公司找遍了也没见到包裹的影子。她说，与她在同一天网购的还有两名同事，她们的遭遇和自己一样——物流信息显示“已签收”，但包裹找不到。随后，她先后拨打快递小哥的电话六次，“电话是通的，但没有人接听”。
“已签收”的包裹找不着，又联系不上快递小哥，陶女士拨打了圆通速递的客服电话，但客服人员也无法确认她的包裹是否被送到。她以为包裹被弄丢了，还向网店申请退货。
快递站：来不及送，快递小哥又怕被公司罚款
陶女士说，12月16日是星期六，她不上班，当天上午圆通速递的客服人员回访她，问她包裹是否已送达，她不在公司无法确认。当天下午，她同事不放心去了一趟公司，看到包裹被送来了!
“此前的签收是假的，事先也没有接到电话通知，我们像‘智障’一样找来找去。”陶女士说着，在手机上点开这名快递小哥的主页，只见给小哥一颗星(最高五颗星)的评价有很多，不少网友遇到了和她一样的情况，即“假签收”、没有通知、不接电话。陶女士说，差评”这么多，但“假签收”“
的问题仍然存在，说明快递公司根本不重视，评价也没有发挥作用。昨天，记者在一小时内先后七次拨打这名快递小哥的电话，对方都没有接听。
在位于红庄新村的圆通速递吴中三部，记者找到一名工作人员。“没收到货，为什么就显示已经签收了?”记者问。“货都压着，没人送。”他说，公司规定两天内要将包裹送到，送不到是要罚款的，而且是罚到个人头上。此外他不愿再说了。
管理部门：“已签收”不代 表真签收，包裹丢了还得赔
苏州市邮政管理局市场监管处副处长钱女士说，邮政申诉中心接到过类似的投诉，“假签收”不是个案。她说，经了解，绝大部分快递公司对配送时间有考核，要求快递员在规定的时间内将包裹送完。
但在“双十一”、“双十二”期间，包裹的投递量要比平时大得多，又因临近年末，部分员工返乡等因素，快递站人手不足，导致快递员的压力很大，有时无法按时完成配送。“快递员送一单可能赚几角钱，可一旦延误、丢单，罚款却要成百上千。”钱女士称，这才导致部分快递员为了避免被罚款，制造“假签收”现象。
钱女士说，对于客户而言，虽然系统显示“已签收”，但这不代表包裹真签收，一旦包裹丢失，快递公司还是必须提供底单等有效证明，证明包裹确实被客户签收了，否则可认为包裹丢失，快递公司要作出相应赔偿。钱女士介绍说，市民若遇到此类问题需要维权，还可以拨打025-12305向江苏省邮政管理局申诉中心进行申诉。
