近年来，苏州市住房公积金管理中心先试先行，千方百计让“数据多跑腿、群众少跑路”，通过推出自助提取服务、在支付宝“刷脸”查询账户信息和单位业务云平台等渠道，逐步将服务事项搬上互联网，让群众足不出户就能办理公积金业务。目前，单位公积金业务基本实现网上办理，个人业务的“不见面”范围也日益扩大，率先跑出政务服务的“加速度”。
公积金提取自助办理 全程不到1分钟
前段时间，退休职工王老伯去市公积金中心办理退休提取业务。本以为要排一上午队，没想到在工作人员的帮助下，王老伯只用一张身份证，就在自助终端上把公积金账户里的余额提取到了银行卡，整个过程用时不到1分钟。“我把能想到的材料都准备好了，谁知道在机器上就能完成，还这么快，真是太方便了!”王老伯说。
自助提取服务，是公积金便民服务的一大亮点。今年10月，市公积金中心开通自助提取服务，退休和外地调离苏州职工可通过自助服务终端自助办理提取。据市公积金中心相关负责人介绍，相对于柜面提取，自助提取的优势明显：首先，自助提取与公安、社保数据互联，可实时查询职工户籍、社保账户情况，能保证业务办理的真实、安全;其次，在银行卡和公积金账户绑定的情况下，职工办理业务只需携带身份证，办理的要件和证明大大精简;第三，在符合条件的情况下，职工从开始办理提取业务到钱款到账，全过程不超过1分钟。
目前，缴存在苏州大市范围内(昆山、园区除外)的职工，可以在张家港市、常熟市、太仓市、吴江区、吴中区、姑苏区和虎丘区公积金服务大厅的自助终端上提取公积金，有效解决了职工“最后一公里”提取问题。
借力支付宝人脸识别技术 “刷脸”3秒可查个人账户信息
临时想查询公积金余额，却记不住账户，甚至忘记了密码，这是不少职工经常会遇到的情况。如今，这一切随着市公积金中心联合支付宝推出线上公积金查询服务而改变。就在11月初，这项搭载了人脸识别技术的服务在支付宝“城市服务”中亮相。今后，不用输入身份证号和公积金账号，只需对着手机摄像头“刷脸”，就能快速查询公积金账户情况，最快只要3秒。
“刷脸”能查公积金个人账户信息，是市公积金中心探索智慧公积金便民利民的全新举措。据市公积金中心相关负责人介绍，很多职工因为记不住公积金账号而无法在线查询，特别是外地职工，有的人回乡后甚至为了查询、转移公积金两地奔波，非常不方便。“因此我们借助支付宝的人脸识别技术推出了这项服务，不用跑腿，指尖就能查询，大大提升了办事效率。”该负责人说。
对于在支付宝上绑定公积金，一些市民担心个人信息会因为黑客攻击等原因遭到泄露。市公积金中心的相关负责人告诉记者，支付宝“刷脸”服务有三重验证，能确保个人信息的安全性。其中，第一重验证是支付宝实名认证，第二重验证是支付宝多因子人脸认证，第三重验证是公积金中心数据库认证，只有三重认证全部契合，才能通过验证。“这相当于同时有三重‘防火墙’，安全系数相当高。”
针对查询内容，市公积金中心以职工需求为导向，将职工关注度最高、查询最频繁的基本账户信息、缴存提取信息、贷款查询、月供计算等事项全部纳入。而缴存职工也用指尖的点击率回报贴心的服务。据介绍，“公积金查询”自上线以来，访问量近250万次，已成为全市支付宝“城市服务”中使用次数最多的项目。
单位业务基本“网”罗 个人业务不断扩容
今年，市公积金中心在全市首个实现业务全程网上审批，单位办理住房公积金缴存登记真正“不见面”。该业务依托江苏政务服务“一张网”，借助单点登录验证、数据实时报送、与邮政快递对接等技术手段，经办人员只需完成网上申请、相关材料寄送两步，待材料寄达当地公积金管理机构，即可审核办结，全程时间不超过2天。
早在2011年1月，市公积金中心推出了“网上单位业务系统”。单位经办人员只需要开通网上单位业务并经市数字中心认证，即可随时了解本单位的缴存信息、单位汇补缴、挂账、员工基本情况、变更明细等，不需要在公积金中心、承办银行网点和单位之间来回奔波。近7年来，缴存单位经办人员通过网上单位业务共计办理业务1868.84万笔，在一笔笔不见面的审批中，单位经办人员畅享着指尖办理的便捷，而单位网上业务的覆盖面也在不断延伸。“目前，除了退缴需要现场确认外，所有的单位业务都可以做到不见面办理。”市公积金中心相关负责人告诉记者。此外，为进一步方便企业汇缴公积金，市公积金中心联合银行推出电子委托收款，职工提取公积金可实时安全转账，实现了与银行间电子化、自动化、无纸化交接。这一举措，得到了住建部的表扬。
在单位业务基本实现网上办理的同时，个人公积金业务“不见面”审批的范围也日益扩容。目前，市公积金中心的“网上个人业务系统”具有“查询”“测算”“预约”等功能，缴存职工可通过系统进行公积金贷款的试算和提取(或贷款)的预约。据介绍，网上个人业务系统分为“已注册用户登录”和“未注册用户登录”两种方式，操作功能略有不同。未注册用户登录后，可查询本人公积金账户信息和委托提取还贷明细等信息，并模拟试算公积金贷款情况;同时还可以网上预约办理提取和贷款业务。已注册用户登录后，除拥有未注册用户所有操作功能外，还具有自主关联和解除银行卡功能，可以在网上自行操作本人公积金账户与银行卡之间的关联或解除。
今年，市公积金中心“个人业务系统”升级，推出贷款预申请服务，职工通过公积金官网个人业务系统输入个人信息、房屋信息、房屋金额信息，系统会自动生成一个编号。职工到柜台只要输入编号，无需柜面录入，系统可自动生成申请信息，平均能节省7-8分钟。按照纯公积金贷款平均每笔30分钟、组合贷款每笔40分钟计算，分别节约时间1/4、1/5。
构建七位一体的服务渠道 “一网打尽”群众需求
在“互联网+”时代，如何利用信息手段为缴存职工提供更加优质便捷的服务，一直是公积金中心努力的方向和探索的焦点，而“微博、微信、12329、12345、云服务、寒山闻钟论坛、网站公众监督”七位一体的服务渠道，正是市公积金中心打出的便民服务“组合拳”。
现在，缴存职工一有公积金方面的问题，第一时间想到的便是拨打12329公积金服务热线，一根根电话线交织成了“不见面”服务职工的网上窗口。近年来，公积金中心不断扩充热线规模，全面升级服务功能，推行挂机短信发送，仅今年，热线共接通电话100余万个，人工每人每天平均接听电话100余个，客户满意率达99.5%。
说起网上单位业务云服务平台，苏城不少公积金缴存单位的办理人员都觉得十分亲切。“云平台上内容很全面，需要的表格全都有。”在采访中，不少企业的公积金缴存人员这样告诉记者。据统计，云服务平台能下载的表格有33张，囊括所有单位业务;其政策中心收集了各级主管部门、市公积金中心及各分中心近年来发布的150件文件;学习中心公布了28项业务文档，29项网上单位业务系统操作指导视频，8项柜面业务办理PPT课件;资讯中心累计发布各类公告35个，收到各类提问千余个，满足了企业的多样化信息需求。
自2013年7月正式上线运行以来，云服务平台使用率不断攀升。截至目前，已涵盖全市7万多家缴存单位、230多万名缴存职工。各缴存单位累计学习课件视频63.20万次、8296小时，浏览政策文件3.12万次，下载单位业务表格11.98万次。缴存单位登录客户端的数量达日均百余家，累计提问达26.14万次。“集政务服务、业务办理于一体，云平台可以说把群众需求‘一网打尽’了。”市公积金中心相关负责人说。
主动适应“互联网+政务”发展趋势，打造群众身边的公积金，市公积金中心从未停下脚步。去年2月，“苏州公积金”微信公众号开通，将群众最关心、办理频次最高的住房公积金信息查询、贷款额度测算等业务以及公积金业务办理流程和要件的实用信息汇集起来，供全市缴存职工随时查阅。目前，该公众号粉丝近80万人，最高单篇阅读量达20万余次，关注度和影响力领先同行，已经成为职工眼中“随身携带的公积金服务窗口”和“便民手册”。(苏报融媒记者 董捷)
