本报记者 叶永春
星期五调查
小排量车购置税优惠进入倒计时，买车人要赶乘“末班车”，车商也要在年末冲刺一把取得个好业绩，共同给年末的车市推了一把力。据相关统计，今年11月苏州大市卖出4.4万辆新车，是之前11个月中的最好成绩。然而在车市回暖的同时，各类纠纷也不少，其中不乏车商出现违约行为，可当消费者要为自己讨说法了，却发现合同中的条款似乎对车商有所偏袒。
提车期写进合同却不算数
这辆迈腾车，等了2个月也没提到
12月20日好友要结婚，为了给婚礼助阵，10月15日李先生订购了一辆迈腾轿车。不过12月20日当天，他没能开着迈腾去参加婚礼，而是乘坐的大巴。因为他订购的这辆迈腾车，还不知道什么时候能拿到。
李先生的父亲向记者介绍了经过：10月15日，他们到相城区华元路的一汽大众4S店订购一辆迈腾轿车，交了5000元定金。合同约定“30个工作日左右提车”，但进入12月中旬，4S店仍没有消息，“他们告诉他12月18日可以取车，他觉得还能接受”，可现在朋友都结婚了，汽车还没到。李先生的父亲说，买车本来是件高兴的事，看别人买车这么轻松，他们买车却这么吃力。怎么看他都觉得这样的合同约定像是“霸王条款”。
记者核实：在相城区华元路一汽大众4S店，销售总监陈先生解释称，迈腾这款车销售比较好，尤其年末，4S店一般不会有现车。当初李先生父子来店里购车时，销售人员是按照以往经验预计了30个工作日的提车期限。但临近年末汽车生产厂家有个机器检修周期，车辆有所减产，加上北方降雪等运输上的因素，他们订购的车一直未到店里。他说，他们一直在与厂家联系，有望在12月30日之前让李先生父子将车开回家。为表达歉意，他们愿意将李先生升级为VIP客户，享受相应的优惠。
空等一个月退车真不甘“我违约定金没收，商家违约不用赔钱吗?”
再过几天，随着步入2018年，1.6升及以下排量的乘用车，购置税的征收税率也将从7.5%恢复到10%。陈先生却白白浪费了一个月。
陈先生说，“今年10月1日他在车展上看中了东风本田CRV，1.5升标配，还能享受购置税优惠，合同上也写清楚了11月底前提车。但11月时从4S店得到的消息是：12月底前不确保会有车。”
“和东风本田4S店的事，肯定不能就这么完了。”他说，按照销售合同的约定，如果是他违约，他的3000元定金肯定要不回来，如今4S店违约，对方却只是退还定金了事，他不甘心，觉得合同约定对双方的权利义务是不对等的，我来“来回回路费、误工费，这些损失跟谁算?”
记者核实：在吴中区中山东路东风本田4S店，展厅经理罗先生介绍说，陈先生订购的是一辆标配的CRV车，因厂家产能不足，眼下正处于供不应求的状态。他说，从厂家给4S店的发车量来看，他们当时判断陈先生订购的CRV车无法在11月底前提车，在12月底前能不能提也无法确保，才提前通知陈先生。他说，陈先生愿意退车，他们也愿意退还定金，其他诉求他们无法答应，希望陈先生继续和店里沟通。
行车记录仪惹纠纷
对合同内容的理解不同该听谁的?
今年10月1日，张先生到相城区太阳路的雪佛兰4S店订购了一辆迈锐宝轿车。他说，订车时，4S店赠送不少车辆附件，有原厂胎压监测仪、行车记录仪等，特别是行车记录仪，当时销售顾问介绍的是带有全景监控的。在签订购车合同时，也将附件写到了内容中，其中行车记录仪一项的后面，还用括号标注了“监控”二字。
可是10月下旬，他去支付车辆的首付款，却与4S店发生了“争执”。他说，店方说带监控的行车记录仪费用不菲，是当初销售顾问搞错了，赠送给他的应是普通的行车记录仪。张先生表示不能接受。
10月26日，张先生去提车，上完牌回到店里，有工作人员要他给服务打分。在打分前，张先生又把行车记录仪的事提了出来，负责打分的工作人员还在表格上将此事作了备注。但纠纷仍未解决，“我要的是全景监控的行车记录仪，熄火后仍能运行，他们给的就是普通的行车记录仪，熄火就停了。”张先生说。
记者核实：在相城区太阳路雪佛兰4S店，展厅经理王先生告诉记者，这完全是个误解。“开店5年多了，从没有给迈锐宝安装过这种行车记录仪。”他说，该款行车记录仪适用于大排量的偏高档的车，当初给张先生介绍时，一是销售顾问是个实习生，不是很熟悉情况，二是张先生可能是看了其他展区有该款行车记录仪，误以为赠送给他的就是这一款。他说，对于“监控”的理解，双方也不一样，他们提供给张先生的行车记录仪也能“监控”，范围是车前及车后，熄火后是停止运行的。王先生还取出一份机打的补充协议，这份协议中已不存在“监控”的字眼。他说，其中“NS遥控车位锁”就包含了行车记录仪。这份协议张先生也是签过字的。
对这个说法，张先生不认可。4S店有补充协议，张先生也拿出了手机录音，称在签订补充协议时，店方仍是答应给他安装他所要的行车记录仪的。时至昨天下午，在消保委的调解下，双方仍在就此事协商中。
出于保护自身利益
购车合同中不排除有霸王条款
记者了解到，在苏州市便民服务中心，从11月1日至12月18日，接到关于4S 店的投诉就有229条，其中不少买车人就对购车合同的条款提出了异议。
苏州市消保委委员、江苏正盛律师事务所主任刘军认为，4S店提供的购车合同大多为格式合同，往往会制定对自己有利的条款，不排除有霸王条款存在。他认为在购车合同中，车商及消费者的权利和义务应该是对等的，如果对于违约只是要求消费者承担责任，而商家不用承担责任，这明显有失公平，是典型的霸王条款。他认为，在商家出现违约时，按照法律规定，商家不但应该支付定金的双倍赔偿金，还要赔偿由此给消费者带来的损失。
