□吴湘人
2018年，苏州将试点推出电梯维保服务监控软件，对维保单位的全过程进行监控和把关。期待苏州在电梯安全管理上，殊途同归，也能闯出一条新路来。
近年来，电梯发生故障、“空中惊魂”的事件时有发生，由此引发的纠纷也很多。作为在用电梯超13万台的电梯使用大市，苏州该如何来化解电梯运行安全和维保质量的巨大监管压力?截至2017年底，全市近4万台电梯购买了安全责任险，应当说是迈出了可喜的一步，开了个好头。保险公司第三方的参与，有助于加强对电梯的风险管理。
之所以说这只是“开了个好头”，是因为对于“空中惊魂”事件的当事人来说，一旦发生了伤人事故，经济赔偿仅仅是诉求的一部分，如何有效地防止和杜绝事故的再次发生，才是最重要的。因此，只有采取切实措施，全过程把好电梯的维修保养服务关，乃是重中之重。这也是“看点还在后头”的内容所在。
其实，在电梯安全管理方面，宁波的“保险+服务”模式是受到全国很多地方推崇的经验。它的基本做法是：在电梯日常维保过程中，维保单位通过保险机构自主研发的“电梯卫士”手机App系统与后台运行监督系统，按照国家相关标准完成维保工作，运用信息化管理系统提供维保质量监督和管理服务。保险公司作为电梯安全风险的管理方、监控方和保障方，主动控制风险预防工作，督促维保单位执行统一严格的标准，监控运行风险并及时处理。
这样做的最大好处是，该风险管理机制可以有效平衡业主、物业单位、维保单位的关系，这既符合市场要求，又能够将政府从大量维保过程管理、事后矛盾纠纷处理等事务中解脱出来，提升政府的监管效率。
据报道，2018年，苏州将试点推出电梯维保服务监控软件，对维保单位的全过程进行监控和把关。期待苏州在电梯安全管理上，殊途同归，也能闯出一条新路来。
