“虽说这是一个外观瑕疵，但我怀疑这个相机是二手的!”元旦小长假期间，市民孔先生购买了一台相机，拆封后，相机镜头金属卡口上的一道痕迹却让他非常不满。
去年12月31日，孔先生在石路苏宁电器佳能专柜选购了一台近2万元的数码相机。付款后，他当着销售人员的面将包装拆开。仔细查看后，发现在镜头金属卡口处，有一个划痕。“我不能接受，当场要求换一台，销售却说相机已经拆封，不能换。”孔先生对此非常不满，他表示，如果不拆封，怎么能知道相机有划痕;花了这么多钱，万一是台二手机，那该谁来承担。
今天(1月3日)，记者前往石路苏宁电器佳能专柜。当事销售王女士告诉记者，镜头卡口与机身不同，为金属质地，划痕应为金属锻造痕迹，但孔先生不认可，并怀疑相机是二手的。王女士解释道，佳能相机封条拆开以后便无法再进行封装，相机并不存在已被使用过的可能。如果孔先生依旧不放心，可送至南京的佳能直属快修中心进行检测。如果相机存在问题，会出具检测单，为顾客安排退换货。但是，孔先生当时直接把相机留在了专柜。在其后的沟通中，他希望店方直接换货。也同意进行检测，但如果检测出相机不存在问题，要求佳能售后提供一份没有问题的检测报告。但是，王女士说：“按照佳能相机售后的规定，如果没有问题，是不出具检测单的。”
记者拨打了佳能客服热线，接线客服表示，佳能相机出厂时都要经过测试，不排除在测试过程中留下痕迹。苏宁电器为佳能合作认证经销商，该渠道购买的相机，并不存在二手机的可能。如果经检测顾客的相机确实存在问题，7天内可退货，15天内可换货。相机没有问题的话，原则上不出具检测单。
消保委调解员朱佳斌告诉记者，数码相机产品发生性能故障才支持退换货。划痕不影响正常使用，严格意义上不属于“三包”范围，不在退换范围内。鉴于消费者有次对产品是否被使用过产生疑问，建议联系佳能售后服务，做进一步检测后协商解决。
孔先生随后告诉记者，他愿意将相机邮寄到南京进行检测，如果没有问题，依旧要求出具附带检测项目和检测标准的合格报告，如果报告显示划痕在质量允许的范围内，那他可以接受。销售方苏宁电器表示，将继续积极沟通协调，希望能顺利解决这件事。
(苏报融媒记者 程黎莉 文/摄)
