今天(1月4日)下午，网友木小姐向晚报热线96466反映，称她下午通过美团外卖点了下午茶，结果等了2个小时还没骑手接单。联系商家后得到的答复是：“今天送不了，明天估计也悬，美团出问题了。”
今天下午1点39分，木小姐通过美团外卖下单买了几杯奶茶，结果到下午3点半依旧没有送到，打开美团App查看，发现并没有外卖小哥接单。“等了两个小时，连单都没接，从来没遇到过这样的情况。”木小姐说，她致电奶茶店得到的答复是：“美团那出了问题，好像是没人干活。”
该奶茶店店员向记者表示，今天上午没发现有问题，从下午1点多开始，就没有美团骑手接单了。他们陆续接到消费者电话反映此事。“我们打电话给美团苏州站，才得知是他们那里出了问题，没人了。我们只能和消费者协商退款。”奶茶店表示，1月4日肯定无法通过美团下单。1月5日也不能保证。今天下午，该奶茶店已将美团上的店关闭。至于是否背后有什么原因，奶茶店表示并不清楚。
今天下午4点53分，记者通过美团下单一份外卖，仅两分钟后，骑手接单，显示预计下午5点32分送达，实际送达时间为5点20分。骑手小哥表示，目前人手确实很紧，来不及送。
记者电话联系到了美团苏州站的工作人员，对方表示确实有骑手突然变少的情况，系统单子来不及派发。“我们这好几个人休息，还有好多人感冒去医院挂水了，剩下来那些人跑了一上午，电瓶车没电了，在充电。”该工作人员称，最近生病的骑手很多，人手不够，昨天晚上很多人加班到凌晨4点，今天白天休息了。“现在我们这能出去的也就二、三十人。”
至于何时能恢复正常接单，美团工作人员表示无法预计。“我们已开始手动派单，尽量满足需求。”(苏报融媒记者 璩介力)
