今天(1月7日)，刘先生向“姑苏晚报96466”微信发信息说：去年12月中旬，他在相城区太阳路一家斯柯达4S店订购一辆车，交了10000元定金。当时与销售员约定2017年内交车，他要订的车型是2018款的。没想到，交车时间一拖再拖，店方给自己的车，也从“2018款”变成“2017款”。他认为4S店缺乏诚意，不想在这家店买车了，提出退还定金，但遭店方拒绝。
对此4S店的回应是：此事以合同为准，但合同上对于车型和交车时间没有明确，愿继续与刘先生协商。
刘先生：时间一拖再拖，新款车还成了老款车
“这是我们第一次买车，有点着急用车，打算全款买。”刘先生说，他要买的是斯柯达2018款科迪亚克五座舒适版(白色)，与销售员沟通时说过自己要在2017年内提车并办好相关手续。去年12月17日，被告知4S店有现车后，他当晚8时许赶过去，打算交钱买车。可到店后，销售员说车被前面一名客户订走了。他只好换地方买，打算离开，销售员又追上来说可以帮他调车，12月底左右能到。他觉得可以接受，签了合同，交了10000元定金，再次强调要尽快提车，不要拖到2018年。
刘先生说，去年12月27日，销售员给他发信息说车还没到，而调来的那辆车被刮漆了。刮漆的车，刘先生肯定不要，想想自己白等了10天，他再次提出自己急着用车，若店方无法交车，就退款。销售员告诉他，今年1月5日会有车，刘先生打算相信一次，再等等。
等到1月5日，刘先生发现，之前联系的那名销售员不负责与自己对接了。他被另一名销售员带去高新区马运路的斯柯达4S店看车，可对方给自己看的是科迪亚克虽为五座舒适版，却是2017款的。
这次，刘先生不接受了。“我不要2017款，他们还反问我2017款和2018款有什么不一样。笑话，又不是我在卖车，我年底全款买车，难道不买新款车，去买老款车?4S店是把我当傻子吗?”刘先生说，自己从家到4S店来来回回每次都是打车，还跟着去高新区看车，没想到空耗了这么长时间，4S店还这么没有诚意。他说什么也不愿在这家4S店买车了。
1月6日，刘先生去4S店要求退还10000元定金，遭到店方拒绝。“找了几个人，都支支吾吾，和踢皮球似的不管，我也不想要他们赔偿，我只想要回我自己的钱。”
两项关键条款，合同中都没有明确
刘先生提供的汽车销售合同显示：车型一栏只写明了“科迪亚克五座舒适版白”，没有注明是2017款还是2018款;交付时间一栏只是“车到，三天内提车”，没有明确具体的交车日期。
对这两项合同中较为关键的条款，4S店是怎么解释的?今天下午，记者来到相城区太阳路的斯柯达4S店——苏州宝源汽车销售服务有限公司。
4S店销售总监高先生的解释是：店里展厅的科迪亚克是2017款的，之前销售员与刘先生沟通时，店里的确有一辆现车，也是2017款的。当天刘先生说要订车，销售员以为他要订的是2017款科迪亚克，但在合同上没有备注清楚是2017款还是2018款。他说，按照店里的销售习惯，一般会先将现车售出。而那辆现车有人先于刘先生订走了。
“店里肯定是希望第一时间把车交给客户的。”高先生说，他们知道刘先生急于用车，双方约定的交车时间是2017年12月底左右。但因年底车源紧张，他们还设法从高新区另一家店调了一辆科迪亚克，是2017款的，但刘先生不肯接受。
他说，刘先生要2018款的车，他们也愿意提供，也会想办法尽快帮他解决，相信一周内能有车。当着记者的面，高先生让业务员再次打电话与刘先生沟通。但刘先生的态度很坚决：只要退定金。
对此高先生称，合同上并未明确具体车型和交车时间，4S店不算违约。刘先生缴的定金已进入公司财务，想要退还是比较困难的。他会向上级反映，“上级说可以退，那退，不能退，就只能走正常途径解决了。”
律师：合同约定不明的，应作有利于消费者的解释
上海小城(苏州)律师事务所律师张玉说，在汽车销售合同中，对车型和交车时间约定不明的情况，是极为少见的，也是不应该的。按照法律法规，在合同中约定不明确的条款，应当作出有利于消费者的解释。同时，消费者遇到此类纠纷要更好地维护自己权益，可以向商家发函，对合同中未明确的内容作补充。
签订购车合同，又该如何避免产生纠纷，保护好自己的权益?张玉说，汽车销售合同一般是格式合同，条款的约定会偏向于对商家有利。消费者在签订前，一定要仔细查看，有对自己不利的条款，要提前指出，作好补充，以免签订后“身份转换”，陷于被动。
还需要注意的是，除了涉及到车型、交车时间、定金等方面的基本条款一定要看仔细外，合同的附加条款也是合同的有效部分，比如上牌、保险、赠品等，同样要约定明确。(苏报融媒记者 叶永春 文/摄)
