常熟日报讯 (记者 江函哲)1月10日,市民王先生(化名)拨打市便民服务热线反映,医院未核实病人信息导致他的市民卡被人冒用。
王先生说自己的市民卡在很久之前就遗失了,2017年12月2日村委打电话给他说有人捡到了他的市民卡,并送还到了村委。拿到市民卡后,王先生也没有多想。之后王先生去医院看病想使用市民卡挂号,但系统却告知王先生有一笔医疗费用没有结算无法挂号。
经过查询王先生发现,2017年11月23日他的市民卡在市第一人民医院有一次医疗记录,记录显示有验血、B超的费用,总共花费290元。也就是说在他的市民卡丢失期间,有人用他的市民卡去看了病,现在王先生要为这笔费用买单。“医院的挂号窗口没有核实病人的市民卡是不是本人,导致他人冒用市民卡看病,是不是也有一定的责任?”
但医院方面认为,王先生遗失市民卡没有及时挂失,这才导致他的卡被人盗刷。市第一人民医院门诊部主任李美娟告诉 记者 ,经过调查,冒用王先生市民卡的人是通过医院的自助挂号机进行挂号的,由于没有密码,任何人拿着他的市民卡都可以进行挂号操作。“即使是人工挂号也很难完全核实持卡人身份,由于挂号窗口一天的人流量巨大,工作人员也只能简单地核实病人的性别和年龄,毕竟,时常会有给家里亲人、朋友挂号的情况。如果核实过细,耽误了挂号的时间,可能窗口又会被患者投诉,医院方面也很难办,请市民谅解。”另外,王先生向医院反映时已经距离卡被盗刷一个多月,医院监控无法确认究竟是谁使用了他的市民卡来挂号,无法对王先生做出赔偿。
记者 从常熟市市民卡服务中心了解到,市民卡有两种密码,查询密码和银行密码,到医院挂号是没有密码的。中心工作人员说,为了避免不必要的损失,市民不慎将市民卡遗失后应该第一时间进行挂失处理,挂失可以拨打“12345”便民服务热线或者“962000”常熟农商银行服务热线,也可以到市民卡服务网点进行办理。
对此,常熟华元民信律师事务所律师金欢介绍,医院对患者挂号没有审查义务,这个事件中医院不需要承担赔偿责任。王先生作为卡的主人则对自己的市民卡有保管义务,卡片丢失后应及时挂失。如果王先生要求得到赔偿,就一定要找到那个冒用他市民卡的人,让其承担责任。