常熟日报讯 (记者 杨婧)“商场的做法,我觉得有些不理解。”近日,市民陈先生向民情在线反映,自己上个月在常熟百盛商场充值了1000元的百盛V卡,如今商场关门了,陈先生要求商场退回这1000元卡费,对方表示这卡里的钱可以用于网上商场购物,因此拒绝退还。
陈先生告诉 记者 ,他于上个月在该商场办理了这张充值卡,但没想到现在商场都关门了,而卡里的钱并没有进行消费。商场给出的解释他觉得不认可,电子商城的很多东西都有购物限制,对于消费者而言很不方便,他觉得还是应该要退还这1000元充值费。
对此,常熟百盛商场售后服务点工作人员表示,商场停业给广大消费者带来不便,公司表示很抱歉,但对于这部分消费者的充值卡商场也贴出了相应的告示,充值卡里的钱是不可以进行退还的。消费者可以关注“百盛商场”公众号点击里面的APP进行下载,充值卡里的钱可以在电子商城进行购物。
常熟市消保委虞山分会工作人员表示,对于消费者所要求的退还钱款的问题已经与对方商场进行沟通,经过部门协调,对方商场同意消费者携带发票和相关证件来售后服务点办理退款手续。
对于市民遇到的此类充值卡消费问题,江苏世纪天合律师事务所律师黄旭东认为,办理充值卡应选择知名度高、信誉好、有合法手续的经营场商家,应了解清楚充值卡的期限、功能,以及退款、退卡等细节,并以书面合同的形式注明,保留好凭证,方便日后维权。一旦出现纠纷,应及时向消协投诉,也可走司法途径维护自身权益。