3月5日，苏报融媒记者报道了市民徐先生在去哪儿网为女儿购买了标价620元的上海飞往成都的机票。由于航班共享信息提示不明显，他明明选择了深圳航空，最后出票却显示实际承运的是他本不预备选择的西藏航空。如果退票，需要扣除245，徐先生对此表示不满，并进行了投诉。
日前，记者了解到，徐先生投诉过后，去哪儿网在航班起飞前一晚曾联系过他，表示可以为他办理全额退票，但徐先生无法接受。女儿第二天就要启程返校，根本来不及预定别的航班，即使来得及，票价很可能比原来贵出不少。去哪儿网也表示，如果选择乘坐已出票的航班，可提供给徐先生300元作为补偿。
女儿的航程结束以后，徐先生拨打客服电话咨询。但是由于订单已经结束，他没有顺利查询到处理结果，300元的补偿也不知道该如何兑现。
3月13日，记者联系了去哪儿网客服，提供了徐先生的订单信息，并将当时去哪儿网方面提供的解决方案告诉接线客服。客服表示将在核实相关情况后电话联系徐先生。
当晚，徐先生告诉记者，已接到去哪儿网客服的电话。对方表示已通过听当时的录音确认提供过两个解决方案。而徐先生的女儿也确实已经乘坐了原定航班，所以可以按照约定补偿他300元。向对方提供账号后没多久，徐先生就收到了去哪儿网的汇款信息，这300元预计7-15个工作日可到账。
徐先生说：“去哪儿网后续问题解决得还是比较到位的，我表示满意。”(苏报融媒记者 程黎莉 文/图)
