浙江的黄女士在阿迪达斯天猫旗舰店看上了两双款式相似颜色不同的鞋。由于看不到实物，实在难以取舍，她将两双鞋都买下了。想着页面上标明了“7天无理由退货”，她预备到时选择更满意的一双留下，而将另一双退回。然而，让人意外的是，她取舍过后立马退回的那双鞋却被旗舰店拒收了。
据黄女士介绍，她是4月13日下的单，两双都是三叶草superstar的经典鞋。款式基本没有区别，一双是黑色，一双是青灰色，价格均为729元。15日收到以后，她马上拆开试穿，并且还发了照片询问她的先生哪双更好看。经过一番对比，黄女士最终选择了那双青灰色的，并且当晚就申请了退货。16日她就把黑色的那双寄回了阿迪达斯天猫旗舰店位于苏州的仓库。
4月18日，物流显示退货已被签收。但之后客服联系了黄女士，告诉她退货要求被拒绝了。“客服发给我的信息上说：‘仓库收到的退回商品与订单购买不一致，经质检核实非本店铺出售，仓库已安排拒收退回’，并且还说‘烦请把正确商品寄回’。我是选定以后隔天就原封不动寄回去了，怎么可能不是他们店里的，怎么可能不一致呢!”黄女士对此非常困惑，她认为店方的意思是说她退回的鞋是假的，而把真鞋留下了。那么，如果店方觉得鞋是假的，在自己原封退回的情况下，是不是可以推断这家天猫旗舰店卖给她的就是假货?
协商无果后，黄女士申请平台客服介入，并向旗舰店仓库所在地苏州的相关部门进行了投诉。
今天(4月23日)，记者拨打了阿迪达斯客服电话，在查询过黄女士的天猫订单后，工作人员告诉记者，确实拒绝了退货申请，并且已经安排把那双鞋发回给了黄女士。她确认，寄回的鞋并不是店方售出的商品，“这双与店方所售的有些区别，但并非完全不是一个款式，都是三叶草的鞋。店方所售的商品里，是没有这一双的。”客服同时表示，现在只是认定鞋不是出自店方，并不是说黄女士这双鞋是假的。“如果顾客收到我们退回的鞋以后还有什么疑问，可以继续联系我们。”
市消保委调解员朱佳斌认为，该商品支持“7天无理由退货”，并且是在不影响二次销售的情况下，商家认定不是该店售出拒绝退货，本着“谁主张谁举证”的原则，商家应当给出相应的证据来证明。如果退货与店方所售的该款商品有区别，需要举证说明具体的区别在哪里。如果商家无法提出证据证明，则无权拒绝消费者的退货要求。
