本报记者程黎莉
去年12月，李先生在红星美凯龙园区店一家名为澜森悠木的家居生活馆，订购了价格为4万元的全屋橱柜，当时约定50天交货。然而半年都快过去了，柜体虽然已经安装完毕，柜门却一拖再拖，至今仍旧没有到位。“我从3月底到现在，催了五六次，每次都跟我承诺一个日子，每次都没等来上门安装。”多次被“放鸽子”的李先生，向相关部门进行了投诉。
柜体安装完毕
柜门却不到位
据李先生介绍，当时他先期支付了3.5万元，并没有在红星美凯龙的收银台付款，而是直接付给了商家。根据签订的合同，澜森悠木应该在1月底为他的新家完成橱柜的安装。在1月份安装了一部分以后，由于家中迎来新生命，他当时比较忙，于是约定安装暂缓。等到3月，李先生联系澜森悠木，要求将橱柜安装完毕。在柜体装好以后，柜门却没有同步到位。“负责我这单的销售已经离职了，不再接我电话。店里另外安排了人跟我对接这件事。从3月底到现在，承诺了五六次，先是跟我说工厂还没做好，接着又说工厂要搬迁。我怀疑，我的橱柜门根本就没有开始加工。”
由于安装完毕需要散味，原本预备秋后入住的李先生，已在考虑延后这一计划了。“我现在不知道到底还给不给我装。即使装了，我也只能明年入住了。造成的损失，谁来承担?”
商家承认过错
愿意进行补偿
昨天，记者在澜森悠木见到了负责与李先生对接的工作人员杨先生。他承认，在这一过程中，店方确实存在过错。“柜体1月已经完成了。后来李先生提出延期，所以把单子压着。”对于此后无法交货的原因，杨先生解释道，由于柜门还需要做油漆，生产周期比较长，此后又是春节，没有进行加工。原本应该在4月中旬把柜门也安装好的，但由于生产和对接一直产生问题，所以一而再再而三拖延。“工厂反馈说门板的油漆还没有干透，所以上周末又失约了。本周三，我们可以把柜门装好了。”
对于由此造成的损失，杨先生表示，会进行一定的补偿。“当时签订的合同上，有写明了违约金的计算方式。为了表示歉意，可以为李先生免除5000元的尾款。”由于李先生没有接杨先生的电话，也没有回复微信，杨先生拜托记者将情况转达给李先生。
随后，记者将店方的处理意见告诉了李先生。他表示，虽然对这次承诺的安装时间表示怀疑，但会主动联系店方进行协商。
合同信息须明确
纠纷才有据可循
红星美凯龙园区店的客服人员黄女士告诉记者，客服已经在协调李先生与澜森悠木之间的纠纷。商场很多地方都有提示，请顾客至红星美凯龙的收银台付款。收银台付款会拿到商场方面的订购单，对顾客来说能多一层保障。一旦发生纠纷，不论是否在收银台付款，商场都会进行协调。处理时还是以当时双方签订的合同、确定的图纸等为依据。所以，无论选择哪种渠道付款，尽量在合同上标注清楚交货时间等重要信息，以备万一发生纠纷有据可依。
市消保委朱佳斌表示，商家应当按照合同约定的时间送货，如果另有约定的，则按照约定执行。没有在约定时间内送货的，消费者可以主张解除合同并要求经销商予以赔偿，如合理的本金、利息等。合同内有赔偿约定的，按照约定执行。如果没有约定，需双方自行协商。
