本报记者程黎莉
日前，楚女士通过《姑苏晚报》“96466”新闻热线告诉记者，她在位于干将东路666号和基广场3楼的尚德机构报名了教师资格证的培训，当时参加的是不过退费班，“后来我考试没通过。最近去找他们要求退费，却跟我说了很多不能退给我的理由”。楚女士觉得尚德机构“言而无信”，愤而向相关部门进行了投诉。
考试没通过，要求退费却被拒
据楚女士介绍，去年2月14日，想要报考教师资格证的她在网上浏览发现尚德机构提供这方面的培训。在电话沟通中，她得知当天是最后一天优惠期，15日就要开课了。于是当晚，她就前往和基广场3楼的尚德机构苏州报名点缴纳了3383元培训费。“打印出来的协议有好几页纸，第一页上面印着‘私播专享不过退费班’。”“不过退费”字样让楚女士挺安心，她觉得万一没有考过，经济上不会有太大损失。
开课以后，楚女士登录了尚德网络培训平台，通过直播和回看的方式，在线学习相关课程。但是，此后的教师资格考试，她没有顺利通过。“因为工作比较忙，所以一直没有申请退费，直到群里同学提醒，我才联系了线上班主任。”可退费并没有楚女士想得那么简单，班主任说，她并不符合相关退费规定，机构不能将培训费用退给她。“我报的是不过退费班，现在凭什么不给我退费?!”对于班主任的解释，楚女士表示不能接受。
未参加延保服务期学习，不符合退费条件
在尚德机构苏州报名点，工作人员告诉记者，楚女士确实已联系机构要求退费，相关事宜目前北京总部正在处理。此后，尚德机构北京总部负责公共事务的副总裁吕明联系了记者，他向记者介绍，楚女士所报的班之所以被称为“不过退费班”，是因为多了一项延保服务。“去年上半年的国家考试，楚女士没过。此后她应该享受延保服务，签订的协议上明确规定在延保期要参加48天的学习，同时要通过机构的模拟考试。只有在这种情况下还是没有通过国家考试，机构才会把没有通过的课程费用退还。但是我们系统后台显示，她根本没参加延保服务期学习。”
吕明表示，教学是双向，在协议中设置这样的规定也是为了督促学员认真学习，帮助他们顺利通过考试。在国“家考试没通过以后，她没有参加延保服务期学习，所以这不符合退费条件。”
而楚女士告诉记者，她并没有听说还有机构模拟考试。但苏州报名点的工作人员表示，交费当天，已将所有
事项都一一向楚女士介绍过。
“她应该是国家考试没通过，然后也没有看合同，就要求退费了。”吕明说，虽然协议规定的1年服务期已经过了，但机构可以为楚女士延期，让她继续参加学习，直至通过考试。
消保委：“不过退费”别忘细看附加条件
如今，退费纠纷在教育培训领域较为普遍，针对这种情况，市消保委调解员朱佳斌说，“不过退费”并非想退就能退，还得根据所签合同的附加条件，比如考多少次、培训达到多少课时等。他告诉记者：“有的教育培训机构在销售过程中向消费者承诺‘包过’，这就涉嫌虚假宣传了。”教育培训机构只负责教学，而教学过程中存在较多不确定因素，师资力量、教学方式、学员的接受能力等，所以是做不到单方面保证消费者通过考试的。
朱佳斌提醒，消费者选择购买教育培训产品时，在签订合同前，除听取讲解外，一定要仔细查看合同条款，明确了解双方权责，斟酌过后再做决定。
