为切实了解居家养老服务质量，规范、提升政府购买居家养老服务水平，常熟市今年决定通过政府购买服务的形式，引进第三方机构对居家养老服务工作进行考评。近日，通过公开招标，常熟理工学院正式承接常熟市2018年度居家养老服务第三方评估项目。
作为首次引入的第三方“裁判”，根据方案，第三方评估机构将从服务运营方的人员培训、运营管理、服务质量和社会评价四个一级指标和13个二级指标对常熟市居家养老服务进行全面考评。具体将以访谈法和核查法，走访常熟市民政局居家养老服务分管领导及具体管理人员，核查项目资金安排情况及实际执行情况;走访调查常熟居家养老服务提供商上海海阳互联网养老服务股份有限公司及江苏金康信息技术服务有限公司，核查两家服务团队的工作开展情况。同时，通过问卷调查和电话访谈的方式，调查居家养老服务对象和家属对服务商上门提供的各项服务的满意度;并随机抽取居家养老服务人员，现场观察助老员提供的各类服务，对照服务标准和要求，对其服务进行评估。此外，还将不定期地现场考察相关社区，了解居家养老服务开展情况和居民对政府购买服务政策的知晓情况。通过第三方考评，最终形成政府购买居家养老服务情况绩效评估报告，为常熟进一步做好居家养老服务工作提供决策依据。(苏报融媒记者 袁鼎)
