“花1400元在这家琴行给女儿购买10个课时的古筝培训，课只上了7节课而老师却换了三个。女儿学琴的积极性受到了打击，不想再学下去，我向琴行申请退最后三节课的费用却遭到拒绝。”市民李女士向“姑苏晚报96466”微信反映了这一情况。昨天，记者对此进行了采访。
家长：频繁换老师 影响孩子学习兴趣
李女士说，她女儿这家在位于相城区张思港路的名为伊佩园艺术中心的琴行学习古筝已经有一段时间了，“当时报名，是因为试课后觉得这位老师上课很有感染力，孩子也很喜欢她。 ”5月13日，李女士又将1400元钱学费支付宝转账给琴行。“当时协议约定这笔费用共计10个课时，一对一教学。”李女士说，前面几节还是那位老师上，可几周后，当她女儿再去上课时，这位老师却没有出现，而是换了一位新老师。琴行店长解释说，第一位老师有身孕不能再来了。“当时想，换就换了吧。只要教学质量不下降就行。”可让李女士感到气愤的是，2节课后，琴行店长通知她，古筝课要再换另一位老师上了。“听到这个消息，孩子情绪波动很大，她告诉我，不想在这里学下去了。”
感到非常气愤的李女士找到琴行，要求退还剩余的三节课的费用。结果店长告诉她，已经请到了新老师，课程还在继续，剩余的钱没办法退。“她还和我说，基本每家琴行都不是一个老师上到底的。”
琴行：剩余费用愿退一半 但家长坚持全额退款
今天上午(7.11)，记者找到这家琴行，店长祝女士表示，之前双方的协议上，并没有说课程只是同一位老师授课。第二次换老师是因为这位老师没打招呼，就突然不来了。“这一下让我措手不及，当时和李女士商量准备停掉古筝课并退剩余的费用。可她表示希望能继续开课，并同意换老师，不过要先试听一下。”于是，祝女士约到一位老师。“上周六，新老师来了，可是到了约定的试讲课时间，李女士又来电说她孩子不想学了。”祝女士说，尽管她觉得李女士的要求有些不太合理，但这件事仍可以协商。“剩余的课时费用还有420元，由于没有留住前任老师，我愿意退还其中一半的费用。可李女士没有接受。”
“我们本着积极的态度和家长商量，但是一直没有达成一致意见。”祝女士说。
消保委：交纳费用之前消费者最好要与培训机构签订详细协议
记者就此事咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌，他表示，在交纳费用之前消费者最好要与培训机构签订培训协议，索要收费票据。培训协议应详细注明培训内容，教师、课程设置，收费标准，还有开课后退学如何退费等内容。之后要妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。
“初步了解看，该起纠纷中，双方的协议并没有指定老师人选，所以不能认定琴行有违规行为。鉴于目前的情况，消费者可以和商家自行协商解决，或通过属地消保委协调处理。”朱佳斌说。
(苏报融媒记者 吴涛 文/摄)
