本报记者程默
“我在一款叫‘来人到家’的家政服务APP充值购买了服务，前几天好不容易预约到了上门保洁服务，可最后左等右等都没有来人。”日前，秦女士通过《姑苏晚报》“96466”新闻热线告诉记者，“来人到家”的员工全部失联，客服电话也无法打通，她的账户内还有价值约500元的服务没有使用，这该如何是好?
APP预约成功了，保洁阿姨却没来
据秦女士介绍，去年，她曾在网上购买过三鼎家政公司的上门保洁服务。使用过几次后，觉得挺满意。一名上门服务的保洁员告诉她，可以下载“来人到家”APP，这是三鼎公司自己开发的。于是，秦女士下载了“来人到家”，且充值600元购买了5次服务，内容为每次4小时的上门保洁。
“刚买的时候，我使用了一次。因为平时家里的打扫都是我自己弄，最近觉得玻璃有些脏了，所以想约专业的保洁上门。”这次，秦女士预约了好几遍，系统才显示成功。7月20日早上8点，约定的时间到了，但保洁阿姨并没有来。等了近1小时，秦女士坐不住了，开始拨打“来人到家”的客服电话，然而电话始终无法接通。推荐她使用这款APP的那名保洁员的电话，也已停机。“我突然想起来3月9日收到过这个人的微信，问我‘最近约保洁好约吗’。我以为是问我需不需要服务，因为那会不需要，所以没回复，现在微信也联系不上这个人了。难道3月就已经出问题了吗?”
“618”还在搞大促，有用户损失2万余元
张女士也是“来人到家”的用户。她于去年10月看到了广告，于是关注了“来人到家”的微信公众号。平台推出的优惠让张女士有些心动，于是她充值499元，购买了4次3小时的保洁服务和1次擦玻璃的服务。
7月初，她偶然从广播得知，“来人到家”在北京被许多用户投诉了。“我马上试着预约服务，但已经预约不上了。我才约过1次，还有约400元的服务没有使用。”
让张女士不解的是，她搜索发现“来人到家”几个月前就出了问题，但直到6月底公众号还在正常推送，“618”年中大促的时候，依然放出了给力的活动。“我想要上网搜索本地的维权群，但没有找到。于是加入了一个上海地区的维权群，里面已经有约80人，近50人做了损失登记，金额从几百到上万，最多的超过了2万元。上海有好些用户已经报警了。”
苏州公司人去楼空，三鼎公司正在全力筹资
记者前往工业园区乐嘉大厦1商幢319室，这里是“来人到家”苏州公司的营业场所。现场大门紧闭，空无一人。根据玻璃上贴着的装修许可，该处已被转租给别的商户。“来人到家”的门头还没有撤下，但里面已摆放了不少装修材料。
国家企业信用信息公示系统显示，该苏州公司已于4月10日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被列入经营异常名录。郑州的三鼎家政公司也以同样的原因，于7月9日被列入经营异常名录。
记者了解到，“来人到家”客户能正常付款充值，不能正常预约;员工能按时上班，不能按时得到报酬的情况，于3月开始在全国各地蔓延。目前，在苹果系统应用商城，已无法找到“来人到家”APP。在安卓系统应用商城，该APP的评论区一片吐槽，有用户反映2017年底就无法预约，要求退款也无人处理。
7月10日，三鼎家政公司官网发布了《三鼎集团欠款汇总清算函》，宣布三鼎家政集团有限公司自2018年7月10日起，所属分公司暂停运营。公司将进入“工商报备”“财务清算阶段”。《清算函》还公布了清算登记链接。点击APP和官方微信的充值链接后，也会自动跳转到清算登记页面。无论是服务商、家政人员、会员，都可以在页面填写信息，由总部统一做登记。
在新浪微博，“来人到家官博”表示，对于资金链断裂给员工、用户造成的困扰表示歉意。目前三鼎公司正在全力筹资，已有4家资本方表达了合作意向。将在短期内完成资本合作，届时将尽快恢复服务，或第一时间予以退款。
