本报讯(记者 程默)日前，姚女士通过《姑苏晚报》“96466”新闻热线告诉记者，她在一家婴儿游泳馆为宝宝的游泳卡续费。除充值3000元外，还获赠1000元。然而，本月该店因经营不善停业。商家答应退款却要把余额中赠送部分扣除，姚女士认为这不合理。
据姚女士介绍，她于去年4月在相城区海亮香榭时光生活广场2楼的爱婴岛润元路店为宝宝办理了游泳卡。使用至去年11月，其时余额还有五百多元，但当时店方充3000元送1000元的活动很给力，她冲着赠送额，支付了3000元为游泳卡续费。
“今年五六月份因为宝宝身体不太好，没有带去游泳。7月14日去的时候，发现店没有开。门口贴的通知说内部管道维修，15日正常营业。但是我第二天再带宝宝去，发现店还是没有开。”
此后，姚女士得知，店不会再开了，老板的电话也打不通。那姚女士卡里还有1500多元的余额该怎么办?姚女士和其他持卡会员建了个维权微信群，老板也被拉进了群里。
此后，老板便在群里表示门店严重亏损，无力一次性退还共计约8万元的会员充值金额。同时公布的处置方案中，明确了对于会员卡内的余额，实际退款额为总余额减去赠送部分。会员可以选择退款，也可以选择用门店库存的产品进行冲抵。如果要求退款，前期只能兑付退款额的30%。如果门店资产处理后，还是无法全额退还，那么会员可通过法律途径维权，老板表示会积极配合。
姚女士并不接受店方的处置方案，“就是因为有赠送才续费的，退款就应当按照现在卡上1500多元的余额来算。而且，前期只退30%，后期能不能都退也是个未知数”。记者为此拨打了爱婴岛润元路店法人的电话，目前对方电话处于关机状态。
市消保委调解员朱佳斌表示，商家因歇业导致无法按照约定提供商品或者服务的，应当退回消费者的预付款。如存在充值赠送部分的话，具体退回金额，应扣除赠送部分后，按照实际充值金额计算。如双方另有约定，应按照约定执行。在商家偿还能力有限的情况下，如果不能按照约定退还余额，那消费者可采取法律途径维权。
