本报记者赵晨民
“我可能是读书少，这种优惠的机会估计是很难得到了。”市民沈先生 通 过“姑 苏 晚 报96466”微信号发来消息称，自己在淘宝手机客户端的“饿了么”点外卖，却没有享受到本以为有的配送费减免优惠，原因是没弄清符合优惠条件里“XX快送”与“XX专送”是有区别的。
消费者：花了钱才发现没有享受到优惠
“我是上个月通过一个推送获得这个优惠的，但是我这几天点了外卖才知道，配送费减免没那么容易。”市民沈先生介绍，在8月8日，他获得了淘宝手机客户端内“饿了么”的一个福利，一个月内可以减免15次蜂鸟配送费。
“我每天中午都是吃外卖，所以一个月15次优惠肯定能用掉。”沈先生称，本以为能够有不小的便宜，但是消费记录上显示，他只有5次外卖是享受到了这一优惠。
于是，沈先生拨打了“饿了么”的客服，对方解释是只有标注“蜂鸟专送”的商家才能享受该项优惠，而只标“蜂鸟快送”的则没有。
沈先生很是纠结，“蜂鸟快送”和“蜂鸟专送”有啥区别?不是一家的吗?
调查：“配送”还分 “专送”和“快送”
沈先生打开了他的淘宝手机客户端登录“饿了么”外卖界面，纵向排列的商家列表的右侧均有蓝色的“蜂鸟配送”字样。那么“蜂鸟专送”的店铺在哪里呢?只有点开部分商家后，才能在店名下面一行可以找到“蜂鸟快送”、“蜂鸟专送”的字样，而这两个词的字体、颜色并没有区别。
沈先生当着记者的面再次分别在标注“蜂鸟快送”和“蜂鸟专送”的店铺下单，在结算页面中，记者看到“蜂鸟专送”的店铺减免了配送费，另一家“蜂鸟快送”的则没有减免。
在沈先生会员卡页面中随机点开系统推荐的“附近蜂鸟店”商家，标注“蜂鸟专送”、“蜂鸟快送”的商家是不规则排列的。
律师建议：面对优 惠要弄清限制条件
沈先生再次通过手机端客服向“饿了么”反映了“没有减免配送费”的情况，得到的答复还是，“蜂鸟配送”又分“蜂鸟专送”和“蜂鸟快送”。用户需要在标有“蜂鸟专送”的餐厅下单，才可以享受配送费的减免。沈先生不觉感叹：大概是我读书太少，配送、专送、快送，真的被他们绕糊涂了。
针对这样的情况，记者咨询了律师。陈星辰律师建议，消费者在获得商家的优惠时，务必要了解清楚优惠的限制条件，避免在消费之后没有达到预期而引发不必要的纠纷。
陈星辰介绍，作为商家，针对消费者的相应优惠限制条件，需要明确告知消费者，不应该通过误导或者其他手段来损害消费者的知情权。
延伸阅读
电商优惠
考验你的数学
和阅读理解
距离今年“双11”还有不到2个月，然而去年的“双11”让“剁手族”既拼体力又拼脑力的场景还历历在目。例如去年的“双11”优惠措施中，定金膨胀，有类似预付款的意思;尾单凑款似乎在不断刺激着消费者购买其他更多的物品，而商家往往预先设置了很多模糊地带，消费者需要不断购买新的物品才有可能换取看起来诱人的优惠。
商家给出的所谓优惠，已经不是通过算算打折多少就能得出结果的，还需要消费者认真阅读理解，了解限制条件再算清实际的优惠幅度。得语文好，还得数学好才有可能搞得清其中的真真假假。
