本报记者 程茉
今年6月，张女士在相城区繁花中心京东之家参加了一个名叫斐讯0元购的活动。说是0元购，其实张女士还是支付了3000多元钱。不过，这笔钱说好是在半年内会全部返还的。其间，突然传出因为这项活动背后的P2P公司“出事”了，钱退不了了。一番周折后，京东之家答应会垫资还款。9月11日，事件又有变化了，本该首批拿到退款的顾客并没有依约拿到退款。她很担心，店家也要跟着“跑路”了。
斐讯今年七八月份在全国各地陆续发生无法回款的情况。8月17日，本报A03版曾对此作过详细报道。繁花中心京东之家也搞过这一活动，同样发生了无法回款的情况。张女士等顾客纷纷找到店里，要求有个说法。其负责人孙先生当时表示：顾客选择在京东参加这个活动，不论线上线下，都是对京东这个平台和品牌的认可，我们要对顾客负责。
当时店方与顾客商定，涉及此事的顾客先在店里登记。9月2日起，顾客分批按照店方的通知，携带产品前往门店办理退货手续，每天名额为25人。退货后，顾客会拿到一份由店方盖章的承诺书，承诺7个工作日内将货款汇入顾客银行账户。
张女士虽然暂未接到退货通知，但一直在维权群内关注事态进展。9月11日是约定第一批退货顾客返款的最终到账日，可直到当天下午，群内都没有人反映已收到退款。张女士说：“下午四五点，有人@店长的时候才发现，店里的三个人都退群了。”很快就有人反馈，本该22点关门的店，17点就拉上了卷帘门。“我们联系不到店方任何人，大家赶过去，然后在现场报了警。”
昨天上午10点，记者在繁花中心京东之家看到，卷帘门没有开启，但现场已有顾客、商场物业和警务人员在等候。物业工作人员告诉记者，这家店租期为3年，开了没几个月。
约半小时后，几名店方人员抵达了现场。门店负责人孙先生告诉记者，这家京东之家确实是京东商城的线下体验店。当时登记的应退金额约170万元，但经过审核，实际应退金额约140万元。至于门店为何“失约”，孙先生表示“涉及各方面，原因比较复杂”。目前在各方协调下，门店已制定了方案：已退货的顾客凭承诺书至门店，店方先现场退回20%;还未退货的顾客携产品至门店，同样也能获得20%的退款。剩余的80%，将尽力在10月11日前全部返还。“虽然有人接受有人不接受，但这就是目前能给出的方案。店会一直开着，暂时没法营业，先处理问题。”孙先生说。
记者在现场看到，已有不少顾客在排队办理退款手续。商场物业表示，正协助警方处理此事，店方目前不能搬走店内任何物品。记者从公安部门了解到，目前事件正在积极处理中。
记者拨打了京东商城的客服电话，接线客服查询过后确认这家京东之家是京东商城的线下体验店，但线上与线下不属于同一个部门。关于斐讯0元购产品退款事宜，线上渠道购买的，还在处理中。如果是在线下购买，由各门店自行解决。
