随着高铁的普及，安全准点快捷的铁路交通越来越受到游客的欢迎，客流也是持续保持在高位运行。在苏州火车站的售票窗口，40多位售票员用加班保障了人们的假日出行。
长假第五天，返程客流开始逐渐增多。9号售票窗口里，宋玉洁今天的排班从上午8点一直到下午4点，一个上午下来，宋玉洁的手就没离开过键盘，保温杯里的水放凉了还没顾得上喝。
平日里，苏州火车站的售票岗位实行“上一天休一天”的轮班制度。这个黄金周，40多名售票员轮番加班，人均只休息一天，确保所有窗口开放售票。由于经年累月的久坐办公，宋玉洁和同事们的颈椎、腰椎都落下了不同程度的病根。这个他们坚守的小小窗口，牵系着每一个普通人出游或回家的路，虽然辛苦，但宋玉洁还是认真耐心地对待窗口前的购票旅客。
到了午饭时间，每个窗口都错峰安排了半小时给售票员吃饭休整。快速地吃完盒饭，宋玉洁直接回到了自己的窗口开始了下午的工作。
为了减轻售票窗口的压力，今年国庆黄金周前夕，苏州火车站还重新规划了自助售票区，将自助设备调整到了更为醒目的位置，显著提升了旅客自助购票取票的比例。未来，规划中的无纸化乘车等便民举措在进一步方便乘客的同时，也有望缓解人工窗口的紧张情况。
