本报讯(记者久鹭)近日，市民程先生向本报热线13862568866热线反映，自己家房子出现了多处屋内墙体渗水和屋顶裂缝情况，向物业反映后，维修工人多次过来维修，可是情况反复，问题一直没有解决。
壹
业主
屋顶多条裂缝，几个房间墙面有渗水
程先生说，2016年7月，他拿到了自己买在吴中区鑫苑湖居世家的新房。2017年初发现书房内墙面渗水。程先生的房子买在顶楼，去年4月他又在屋顶发现多条裂缝。程先生向物业反映两三周之后，维修工人上门查看，屋顶的裂缝用防水材料涂抹处理，但书房墙面渗水却拒绝维修。程先生的书房，原本是空中花园，渗水墙面的窗口部位原本只有栏杆。程先生改造成了书房，加装了玻璃窗，维修工人以此为由拒绝处理。
今年年初，程先生发现主卧、次卧墙面渗水，再次向物业反映后，4月，维修工人上门在屋顶加铺了防水材料，还用水泥填补了屋顶裂缝。7月，主卧、次卧渗水的情况再次出现，屋顶的裂缝再度开裂。上个月，维修工人来给主卧、次卧墙体内注入防水材料和再次处理屋顶裂缝问题。
记者来到程先生家中，发现几处墙壁渗水的地方已经重新粉刷，但有明显色差，触摸也有潮湿感。程先生说，前一段时间有雨天，好像又开始渗水了。屋顶上，开裂处已用红色胶状物体填封，目前未见开裂。
贰
施工方
业主装窗致渗水，屋顶裂缝属正常
屋顶开裂，墙面渗水，这些问题反复出现，程先生对维修的效果十分不满。还担心问题会延续到保修期结束。“维修部门好像有意拖延时间，每次申请维修要过很久才有工人过来。期间还得不停地催他们。渗水问题也得不到根治，过了五年保修期，还得自己负责。”
记者联系了鑫苑湖居世家小区物业，工作人员说，包括程先生在内，物业收到了多位业主反映墙面渗水的问题，但负责维修的是施工方的土建部。施工方土建部负责人陈先生告诉记者，由于程先生自己安装了窗户导致墙面渗水，而不是房屋本身质量问题的原因，不在保修范围内。关于屋顶裂缝，是砂浆层开裂，属于正常现象，不会导致渗水，也不用维修。陈先生表示如果有严重房屋质量问题，影响居住，会立刻安排工人维修，但小问题一般等工人有空了再安排。
叁
如何维权?渗水和裂缝需第三方鉴定
相关法律人士告诉记者，渗水等外墙问题，一般有五年保修期。程先生书房墙面渗水需第三方鉴定，如与安装玻璃窗无关，属于房屋本身质量问题，则应当予以保修。屋顶裂缝是否需要维修，同样也须鉴定裂缝是否影响房屋正常使用。如发现房屋问题较多，可向住建局反映，调查房屋质量，也可向法院提起诉讼。
