随着移动互联网技术的快速发展，网约车已成为很多人的出行选择。在这场由线下到线上的出行革命中，网约车为乘客带来了很多实际的便利。然而随着时间推移和网约车的发展壮大，其在方便人们出行的同时，也给人们带了一些困扰。
经常有乘客吐槽，网约车司机服务态度差，在未与乘客商量的情况下取消订单，让乘客无谓的等待;也有些司机故意绕路，当乘客要求按正常道路行驶时，甚至出口骂人。类似的网约车司机服务态度问题，媒体上多有报道。如近日在微博爆出的新闻，一名乘客预约了网约车，司机嫌其行李脏，不让其上车。乘客不满，便与司机争吵，最后发展成肢体冲突，乘客被司机打伤。
此类事件，不一而足。网约车司机服务态度问题严重影响了人们出行的体验感，甚至威胁到了乘客人身安全。在当下竞争激烈的网约车市场环境，网约车平台该如何改善司机群体的服务问题?如何减少出行乘客的投诉?如何提升乘客出行的满意度?已成为社会广泛关注的话题。
各网约车平台针对此类问题纷纷出台规范措施，以期改善。滴滴出行严格考评司机服务，在新版App中增加“黑名单”功能，司机和乘客都可以将对方加入黑名单，加入后，滴滴将在12个月内不会将双方匹配订单。易到用车对所有驾驶员进行前期培训，以保证高品质的专业服务。万顺叫车不仅设立了严苛的考评制度，严选合格合法的网约车司机，还通过安全生产、服务规范等岗前培训，保证司机的基本素质;同时采用“合伙人制度”，司机作为公司的合伙人，共享公司发展的红利，这让司机合伙人感受到自己不只是拥有一份工作，还是一份事业，让司机合伙人以主人翁意识，自动自发地为乘客提供更优质的服务。
网约车平台要建立健全并不断完善相应的规章制度，有效提高网约车司机的服务水平。在严格的考评制度之下，司机群体的整体素质也在逐步提升。只有保证了服务质量，让广大用户乘车感到舒心、放心，网约车才能向更好的方向发展。
